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Como transformar um momento de adversidade em um período de crescimento? Pois bem, que tal buscar boas parcerias e soluções inovadoras para o seu negócio? Pelo menos foi assim que a Lealtex, empresa de 60 anos de história, aumentou suas vendas no primeiro semestre de 2020.

Ainda, de quebra, a marca tornou o relacionamento com os seus clientes mais forte e passou a compreender melhor o perfil de cada um dos seus consumidores. Vem conhecer um pouco mais sobre essa história de sucesso e inspire-se!

60 anos de história, mas sempre buscando por melhorias

Como o próprio gerente geral da Lealtex, Reginaldo Veridiano de Aquino diz, a empresa tem “60 anos de crescimento, de ascensão e de uma belíssima história”. Ademais, ela já é mais do que consolidada nos setores de cama, mesa, banho, utilidades domésticas e adornos, e conta com 17 lojas espalhadas por Belo Horizonte, Sete Lagoas, Betim e Contagem.

Mas por que estamos te contando tudo isso? Para te mostrar que até mesmo as empresas já consolidadas e com muitos anos de estrada também podem potencializar e alavancar ainda mais os seus índices.

E foi assim, buscando por essa constante melhoria, que a Lealtex encontrou na Mercafacil uma excelente parceira. O objetivo era passar a atender seus clientes de maneira ainda mais assertiva e, ao mesmo tempo, melhorar os seus números de faturamento.

Dessa forma, além do Clube de Descontos da Mercafacil, a Lealtex também contratou os serviços de hotsite, SMS e WhatsApp da startup. O resultado? A empresa aumentou suas vendas e a parceria, que já tem cerca de um ano e meio, deve durar por muito mais tempo.

Como a Lealtex aumentou suas vendas e passou a ter 60% de identificação do seu faturamento

Compreender melhor os seus clientes foi um dos fatores decisivos para a Lealtex alavancar os seus resultados. Segundo o gerente geral da marca:

Em 60 anos, a gente acredita que conhece os nossos clientes, né? Mas a Mercafacil veio nos mostrar que conhecer os nossos clientes de forma ‘superficial’ e realmente compreender e entender quem são eles são coisas bem diferentes

Reginaldo Veridiano de Aquino, gerente geral da Lealtex

Segundo Reginaldo, utilizando a plataforma da Mercafacil, a Lealtex aumentou suas vendas e passou a entender:

  • Como os clientes compram;
  • Quando que eles vão até a loja;
  • Onde eles moram;
  • Quais produtos consomem mais;
  • Com qual frequência eles vão até a loja;
  • Qual o valor médio das compras, entre outros.

Dessa forma, com todos esses dados, entre janeiro e abril, as lojas somaram cerca de 60% de identificação do faturamento

E por que isso é tão importante para a marca? O próprio gerente explica:

Com esse conhecimento nós conseguimos fazer a compra certa, as ações certas de preço e trazer nossos clientes com totalidade para as nossas lojas

Reginaldo Veridiano de Aquino, gerente geral da Lealtex

Com o suporte da Mercafacil, a Lealtex aumentou suas vendas em plena pandemia. Como isso foi possível? 

Reginaldo define a parceria com a Mercafacil como “fundamental” durante o período da pandemia. Isso acontece porque, de acordo com o gerente, utilizando as ferramentas da startup, “nós conseguimos entrar em contato com os nossos clientes de forma muito rápida e com um retorno de resposta também muito rápido”, comenta.

Então, com todo o suporte tecnológico da Mercafacil, a Lealtex pôde direcionar os seus clientes para as lojas que estavam fazendo delivery ou permitindo a retirada de produtos. Para isso, usaram os filtros de localização oferecidos pela plataforma da Mercafacil.

Assim, a Lealtex aumentou suas vendas. Ela identificou a proximidade da residência dos clientes com cada loja que estava oferecendo esses serviços. “Foi tudo muito rápido, o retorno foi fantástico e nós tivemos um bom resultado com isso”, diz o gerente, que complementa, “conseguimos realmente aquecer as vendas nesse momento tão complicado e delicado”.

Sim, o cliente está pronto para a tecnologia!

Ademais, o último serviço da Mercafacil contratado pela Lealtex foi o do WhatsApp. E, dentre os inúmeros pontos positivos que ele trouxe para a marca, um dos grandes destaques pontuados por Reginaldo foi: “é impressionante como o cliente está pronto para isso”, diz.

Para a Lealtex, o retorno da utilização da ferramenta foi imediato. “Você entra em contato com o cliente e, na mesma hora, ele retorna com dúvidas, querendo saber mais informações e muito abertos a todas essas informações onlines”, ressalta. 

O WhatsApp permitiu que a Lealtex tivesse uma aproximação em tempo real com os seus clientes, ação muito valorizada pela empresa. 

Confira na íntegra o depoimento do gerente geral da Lealtex: 

Com a Mercafacil, a Lealtex se aproximou do seu cliente, aumentou suas vendas e passou a identificar 60% do seu faturamento

Fazer a diferença em uma empresa com 60 anos de história e já consolidada não é para qualquer um. Mas a Mercafacil, com seus bons resultados, efetivamente conquistou a confiança da Lealtex.

“A Mercafacil veio realmente para somar. A cada dia que passa nós estamos aprendendo mais e melhorando a utilização de cada ferramenta contratada. Os resultados estão sendo ótimos”, celebra Reginaldo, que recomenda: “vale a pena contratar a Mercafacil. Você precisa mais do que conhecer o seu cliente, você precisa entendê-lo. Assim, você consegue criar as estratégias certas, as ações certas, e as compras certas para o seu negócio”, finaliza.

Então, gostou de conhecer um pouco mais sobre essa parceria vitoriosa? Pois bem, que tal tornar a sua empresa o próximo case de sucesso aqui no nosso blog? Agende agora mesmo uma consultoria gratuita com os nossos profissionais do varejo e saiba como podemos te ajudar nessa missão. 

O que torna uma marca vencedora? E quais são os fatores de sucesso que diferenciam esse negócio dos demais no mercado?

É pensando em compreender e responder essas questões que nós trazemos para você alguns dos principais fatores de sucesso das marcas de varejo.

Hoje, ser apenas “bom” não é mais o suficiente. É preciso pensar em formas de destacar-se no mercado e ser lembrado pelos seus clientes. Mais do que isso, também é importante desenvolver ações que façam com que esses clientes sejam fiéis à sua marca e, também, façam “propaganda” dela para o seu círculo de amigos. Isso tudo, é claro, de maneira espontânea.

Porém, conquistar tamanha confiança e credibilidade com o público não é algo que acontece do dia para a noite. Além disso, é algo que exige bastante cuidado, atenção e conhecimento. Para te ajudar a começar essa mudança que pode ser o ponto chave de mudança para o seu negócio, acompanhe o texto.

Conhecendo 3 fatores de sucesso para o varejo

Aqui, vamos deixar um pouco de lado os fatores “básicos” e essenciais para o sucesso do varejo. Por exemplo, não vamos citar a importância dos preços competitivos, do bom atendimento ou da organização da loja para atrair e conquistar os clientes. É óbvio que esses pontos são fundamentais para o seu negócio decolar, mas hoje o nosso objetivo é ir um pouco mais a fundo e além desses fatores.

Porém, vale SEMPRE ressaltar que é fundamental dar atenção à esses pontos básicos para o dia a dia da sua operação, ok? Tendo isso em mente, podemos prosseguir. 

1. Tecnologia como aliada

Varejos que sabem como utilizar a tecnologia em sua operação com certeza saem na frente dos outros estabelecimentos. Isso acontece porque a tecnologia se faz presente em absolutamente TODAS AS ÁREAS do negócio. Desde o cuidado com o estoque, passando pelo treinamento dos colaboradores, pela gestão e relacionamento com os clientes, entre outros.

Estar sempre atento às novidades da área e buscar por soluções que otimizem e automatizem as tarefas é um diferencial para o seu negócio. Afinal, dessa forma podem ser minimizados os erros humanos e você pode focar toda a sua atenção e cuidado para quem realmente importa: o cliente.

Aqui, na Mercafacil, por exemplo, nós oferecemos uma solução tecnológica completa e integrada. Ela faz uma Gestão do Comportamento de Clientes efetiva e prática e, com ela, você passa a ter uma enorme conhecimento sobre os hábitos dos seus clientes. Assim, tem todas as informações necessárias para se comunicar com eles de maneira mais assertiva. E esse é só um dos diversos exemplos de como a tecnologia pode ser um dos fatores de sucesso para o seu varejo.

2. Facilidade no pagamento

Outro ponto que pode fazer toda a diferença para o seu supermercado destacar-se da maioria está relacionado com a diversidade e a facilidade e nas formas de pagamento. Caso a sua loja não aceite o cartão do cliente, não tenha dúvidas de que ele vai fazer as compras em outro lugar. 

Ainda, mais do que aceitar cartões de diversas bandeiras, se a sua loja deseja sair na frente da concorrência, também é importante preocupar-se com:

  • Ter uma boa quantia de troco disponível no caixa. Segundo Leandro Rosadas, especialista em supermercados, o ideal é ter 1% do seu faturamento separado para troco. Por exemplo: se a sua loja vende R$ 100 mil, deve ter R$ 1.000 de troco.
  • Pensar em formas de tornar o pagamento mais prático, como com o self-checkout, que permite que o cliente faça um auto atendimento, identificando, embalando e fazendo o pagamento das próprias compras.

3. Comunicação personalizada 

Você saber como, quando e por onde se comunicar com o seu cliente faz toda a diferença – tanto para ele, quanto para você. Por isso, investir na comunicação personalizada é um dos fatores de sucesso para o varejo.

Apostar em ações segmentadas e em campanhas via SMS e WhatsApp, por exemplo, poderão trazer uma maior taxa de sucesso para o seu negócio. Aqui, também relembramos que essas campanhas não precisam ser feitas “apenas” para clientes ativos, mas também para aqueles consumidores que estão há mais de 30 dias sem visitar a sua loja.

Que tal buscar o histórico de compras essas pessoas e enviar promoções desses produtos que já foram previamente adquiridos, convidando esses clientes para retornarem à sua loja?

Essa ação mostra que você sabe quem é o seu consumidor e que você está preocupado com ele. Mais do que isso, está enviando ofertas relevantes para ele, que podem ser um grande diferencial e fazer com que ele sinta-se especial e querido pelo seu negócio. 

Todos os fatores de sucesso do varejo levam ao mesmo resultado: uma melhor experiência para o cliente

Por fim, vale relembrar que todos os fatores que nós citamos aqui sempre possuem como finalidade a melhora na experiência do seu cliente. Seja na hora de relacionar-se com a marca por canais remotos ou na hora de fazer a compra no ambiente físico, é sempre importante que o seu consumidor tenha uma experiência positiva com o seu varejo.

Se o cliente tiver problemas na loja física, ele deve saber que pode informar o ocorrido pelos canais virtuais, por exemplo. Essa integração de canais (físicos e virtuais), o cuidado de estar sempre presente e de ser lembrado, de ter colaboradores pró-ativos e de resolver possíveis problemas de maneira eficiente e agilizada poderão garantir um lugar de destaque para a sua marca no mercado.

Ademais, é importante que esses cuidados sejam constantes e assertivos, garantindo que a sua loja seja sempre bem avaliada pelo público e acompanhe as tendências de consumo dos seus clientes. Ou seja: nunca fique para trás.

Gostou de saber um pouco mais sobre fatores de sucesso que ajudam a deixar o seu negócio sempre em destaque? Então continue acompanhando o nosso blog e fique sempre por dentro das novidades do varejo!

Saber quais são e como utilizar os canais de venda digital no seu varejo é um conhecimento de extrema relevância para o momento atual. Porém, mais do que isso, essa tendência de “compras à distância” veio para ficar.

A questão é: todos sabíamos que a mudança para o online chegaria. Ainda assim, ninguém esperava que tudo seria de forma tão rápida e brusca. Em matéria recente da Folha de São Paulo, a repórter Iara Biderman conversou com consultores de tendências.

Dentre eles, um dos entrevistados foi Luiz Arruda, Head da WGSN Mindset, empresa de autoridade global em análises e previsões de tendências. Segundo ele, nós “vivemos uma antecipação do que foi apontado para 2021 e 2022”.

Neste cenário, quem saiu na frente foram os varejistas que, de alguma forma, já estavam mais preparados para atender essas demandas. Ou seja, aqueles que já buscavam soluções e canais de venda digital para fechar os seus negócios mesmo antes da pandemia.

Para eles, que já estavam mais preparados, foi necessário aumentar a mão de obra e encontrar uma forma de organizar os pedidos (o picking, o packing e a entrega). Ademais, como já tinham uma boa estrutura online, conseguiram se adaptar de forma mais ágil e eficiente.

Para os outros varejistas, deu-se início a corrida contra o tempo. Afinal, ficar de fora dessa nova tendência de consumo não era uma opção. Mas como fazer isso? Confira o nosso artigo e saiba mais sobre como levar o seu negócio para o ambiente virtual e, também, conheça quatro dos principais canais de venda digital.

Como e por onde começar a atuar pelos canais de venda digital?

Talvez a dica mais relevante para quem está cogitando se vale a pena, ou não, apostar em soluções online para o seu negócio é: comece o quanto antes.

Seja qual for o tamanho do seu varejo, é fundamental estar online e oferecer soluções práticas para os consumidores.

Se estruture, se planeje e, aos poucos, comece a fazer parte do cenário online. Sem dar um passo maior do que a perna, mas apostando na tecnologia. Pense nos processos mais críticos, como o estoque e a separação dos produtos, e comece a buscar as melhores soluções para eles. 

Não sabe por onde começar? Então busque por empresas especializadas no assunto, que entendem o seu negócio e estão dispostas a trazer as melhores opções para agregar valor à sua marca.

4 canais de venda digital e/ou remota que você precisa conhecer

Ademais, vale lembrar que os pontos de venda físicos não vão morrer. Dario Caldas, consultor e fundador do Observatório de Sinais também entrevistado para a matéria da Folha de São Paulo citada anteriormente, comenta que “a retomada do varejo será com formas híbridas, consumo online associado a ponto de venda físico”.

Assim, para ficar por dentro dos principais canais de venda digital que podem funcionar muito bem para a sua empresa, vamos te falar um pouco sobre os prós e contras de quatro deles. Acompanhe: 

WhatsApp

Você sabia que o WhatsApp pode ser uma poderosa ferramenta de vendas para o seu supermercado?

Sendo amplamente utilizado pela população – segundo pesquisa da Panorama Mobile Time/Opinion Box, o WhatsApp está instalado em 99% dos celulares no Brasil – ele apresenta uma fácil usabilidade e é um velho conhecido pela sua base de consumidores.

Esses são os pontos positivos de utilizar esse app para as suas vendas. Porém, como ponto negativo, tudo deve ser feito de forma manual. Assim, ele pode ser excelente para os consumidores, mas complexo para os lojistas conseguirem “manter a ordem” nos pedidos online.

Quer saber mais sobre como aumentar a receita da sua loja com WhatsApp? Então confira esse artigo que fizemos sobre o assunto.

Televendas

Assim como o WhatsApp, o televendas apresenta uma fácil usabilidade. Ele organiza e gerencia os pedidos do cliente e apresenta uma rápida implementação. É uma ótima pedida para quem quer começar a vender remotamente, mas não pode esperar todo o tempo de implementação de um e-commerce próprio.

Nós, da Mercafacil, oferecemos um serviço de televendas e, com ele, os clientes podem realizar pedidos online através do smartphone, computador ou aplicativo Mercafacil. Os consumidores podem navegar com facilidade, selecionando a loja e adicionando produtos ao carrinho.

Ainda, há a possibilidade de escolher entre receber as compras em casa ou pegá-las na loja e selecionar o melhor horário (modelo clique e retire em loja). Com o televendas, a experiência do cliente vem em primeiro lugar. 

Se você quer saber mais sobre esse nosso serviço, agende agora mesmo uma reunião gratuita com um dos nossos consultores e saiba como o televendas pode ser um excelente canal de vendas remotas para o seu negócio.

Como ponto fraco, o televendas apresenta um processo menos automatizado, assim como o WhatsApp.  

– Confira também: 5 motivos para implantar o televendas no supermercado

Exemplo real do televendas de um cliente Mercafacil
Exemplo real do televendas de um cliente Mercafacil

Marketplace / Super aplicativos

Outro dos canais de venda digital que não poderíamos deixar de falar são as vendas feitas pelos marketplaces e super aplicativos. Neles, há uma simplicidade de você apenas acrescentar a sua marca no app, pois ele já está pronto – e já está funcionando muito bem, obrigado.

Para exemplificar, podemos citar o IFood. Ele já existe e, caso você queira acrescentar o seu negócio lá, você pode. Para isso, você deve pagar uma taxa e seguir as orientações do marketplace.

Essa pode ser uma opção para tornar o seu varejo mais conhecido, porém, como ponto negativo, você não entrará em contato com o cliente, quem fará isso é o próprio aplicativo. Nesse formato de vendas, você deve lembrar que os seus produtos estão sendo comercializados por outra marca. 

E-commerce próprio

O e-commerce próprio é uma extensão da sua loja física. Integrado com todo o seu sistema, ele é 100% da sua marca. Assim sendo, conta com toda a sua base de informações, seu design e sua forma de se comunicar com o seu consumidor. 

O lado bom – ou ruim – é que ele carrega toda a sua marca para o ambiente online. Ou seja, mesmo que o seu supermercado seja iniciante nesse ambiente remoto, ele deve transmitir a mesma experiência de compra da sua loja física, que já pode existir há anos. E há um peso e uma responsabilidade nisso. 

Todavia, a criação do e-commerce próprio pode exigir um maior tempo de implementação e investimento financeiro. Esse tempo depende de algumas variáveis, como o tamanho das lojas e o quanto a rede já está preparada para adentrar ao mundo virtual. Confira:

  • Para redes que já apresentam uma operação logística pronta e um estoque preparado: é possível fazer acontecer entre 14 e 30 dias.
  • Em lojas em que ainda é necessário investir no estoque e no operacional, o tempo de implantação pode ser de 30 a 60 dias.
  • Para lojas que ainda estão na fase de fazer o inventário e fechar contratos, o tempo pode aumentar para entre seis meses e um ano. 

Ademais, em lojas de porte grande, é muito difícil implementar um e-commerce antes de 90 dias. Ainda assim, o tempo varia muito de acordo com interesse do próprio supermercadista, do quanto ele está disposto a se dedicar a isso e, também, da empresa ou dos profissionais que estão desenvolvendo o e-commerce.

IMPORTANTE: Os canais de venda digital são complementares!

Agora que você já sabe um pouco mais sobre quatro dos principais canais de venda digital, é essencial destacar que: eles não são concorrentes, são complementares.

Ou seja: você pode, sim, investir e estar presente em mais de um deles. Sem medo. Afinal, quanto mais fácil for para o seu cliente conseguir fazer as compras, melhor é para o seu negócio. E em quantos mais canais você tiver, mais facilmente você será encontrado.

Por fim, o ideal é aproveitar os prós de cada um deles e oferecer uma experiência completa e positiva para o consumidor. E, é claro: garantir as suas vendas!

Então, gostou do nosso material? Já utiliza algum desses canais de venda digital no seu supermercado? Deixe aqui seu comentário e compartilhe conosco como está sendo essa experiência de levar a sua marca para o ambiente virtual.

Desenvolver estratégias que tenham foco no cliente não é uma novidade ou uma tendência, mas sim um cuidado essencial para empresas que buscam alavancar os seus resultados.

E foi assim, levando em conta esse cuidado e tendo noção da importância dele para o sucesso da marca, que o Super MiniBox chegou até nós.

A rede, que atualmente tem cinco lojas no interior do Ceará, conta com a parceria da Mercafacil em todas elas e os resultados estão sendo expressivos. Confira! 

Implementando o Clube de Descontos e reforçando o foco no cliente

O Clube de Descontos da Mercafacil foi implementado nos supermercados há mais de um ano e, segundo Lea Porto, CEO da rede Super MiniBox, essa funcionalidade está sendo valiosa para a marca. 

“Aos poucos começamos a cadastrar os clientes e temos colhido bons frutos”, diz ela, que complementa, “a ferramenta veio para a agregar e, com ela, passamos a conhecer mais os clientes. Com certeza, eu a indico”, conclui a CEO. 

Ademais, segundo Leandro de Lima, gerente de marketing da rede Super MiniBox:

Atualmente ,o Clube de Descontos da marca tem mais de 20 mil cadastrados e o percentual de faturamento identificado pela rede passa dos 50%

– Leandro de Lima, gerente de marketing da rede Super MiniBox

Acima de tudo, o gerente ressalta que o Clube permite que o Super MiniBox possa oferecer um preço diferenciado para os clientes que são fiéis. “E esse era um dos nossos principais objetivos e uma das nossas maiores expectativas ao fechar com a Mercafacil: fidelizar e reter esses clientes”, diz.

Como se não bastasse, ele comenta que a empresa está em uma ascensão devida à diversos fatores. Mas que, um deles “com certeza absoluta”, é a parceria com a Mercafacil. Hoje, a marca já está com um feedback muito positivo por parte dos consumidores e busca aumentar ainda mais o leque de produtos que faz parte do clube. 

Entretanto, a empresa não parou no Clube de Descontos da Mercafacil. Ou seja: ela foi além quando o quesito é “foco no cliente” e implementou outras funcionalidades oferecidas por nós.

Outros canais, funcionalidades e ferramentas que enaltecem o foco no cliente e facilitam o relacionamento

Além do Clube citado anteriormente, todas as lojas da rede também contam com as funcionalidades de SMS, WhatsApp Chatbot e Hotsite. “Esse canais permitem que o nosso cliente tenha uma experiência muito mais eficiente com a nossa marca”, comenta o gerente de marketing da rede.

Pois bem, para mostrar melhor como funciona a ferramenta de Chatbot, você pode assistir a esse vídeo feito pela influencer Nara Monteiro, que filmou em seus stories, no Instagram, o chatbot em tempo real: 

Chatbot em ação

Assim, como você pôde assistir, o chatbot traz respostas simultâneas e facilita o contato direto com o cliente. Além disso, ele permite que o consumidor possa ver o encarte da loja, dar um feedback (positivo ou não) e responder a uma pergunta extremamente importante para a marca, que é: “você não encontrou algo que procurava dentro do nosso supermercado?”

“O chatbot traz um feedback muito mais eficaz e uma resposta muito mais rápida ao cliente”, comenta o gerente de marketing.

Como se não bastasse, a plataforma da Mercafacil permite que sejam exportados relatórios com os dados relevantes para a marca. Assim, a rede passa a compreender quais são os pontos que precisam ser melhorados e, também, valoriza aquilo que está funcionando bem.

Foco no cliente é entender que cada consumidor é diferente. E você deve conhecer cada um deles.

Dessa forma, com foco no cliente, o Super MiniBox passou a conhecer e a compreender muito melhor cada um dos seus consumidores. E os resultados não poderiam ser diferentes. “Estamos recebendo feedbacks muito positivos e, com a ajuda da Mercafacil, estaremos abraçando cada vez mais o nosso cliente”, comenta Leandro.

Quer assistir na íntegra o depoimento da Lea Porto, CEO da rede, e do Leandro de Lima, gerente de marketing? Confira:

Então… Que tal tornar a sua empresa o próximo case de sucesso aqui no nosso blog? Agende agora mesmo uma consultoria gratuita com os nossos profissionais do varejo e saiba como podemos te ajudar nessa missão. 

Você já tem um app do seu supermercado? 

Ideais para facilitar a rotina e torná-la mais prática, os aplicativos oferecem inúmeras soluções na palma da mão e conquistam cada vez mais adeptos. 

Segundo uma pesquisa feita pela Mobile Time com o apoio da Adjust publicada em junho de 2019:

  • 96% das pessoas já instalaram algum aplicativo nos seus smartphones. 
  • Em dois anos, subiu de 46% para 58% a proporção de internautas brasileiros que já realizaram compras dentro dos próprios apps. (ps: caso você tenha ficado curioso, pode baixar o estudo completo clicando aqui)

Ainda, de acordo com outro estudo, publicado pelo Panorama Mobile Time/Opinion Box – Comércio móvel no Brasil em abril de 2020, foi constatado que:

  • A proporção de brasileiros que já realizaram compras de mercadorias físicas através de apps ou sites móveis é de 85%.

Ou seja, não dá mais para fugir. O público brasileiro é um grande entusiasta dos aplicativos e está sempre em busca de novas soluções para deixar o seu dia mais prático. 

Dessa forma, cabe a você, supermercadista, adaptar-se às novidades e desenvolver um app do seu supermercado. 

Assim, para te dar mais um incentivo, separamos 7 ótimas razões que vão fazer com que você se anime hoje mesmo e comece a apostar nessa solução. 

Dentre suas principais vantagens, ela fortalece o relacionamento com os clientes, aumenta as vendas e torna a sua empresa mais moderna e bem vista pelo mercado… Mas tem muito mais! Vem ver!

7 motivos para desenvolver um app do seu supermercado

Primeiramente, antes de começar a citar os motivos pelos quais você deve desenvolver um app do seu supermercado, pare e pense: quais são os motivos que fazem você utilizar um aplicativo?

Seja empático e coloque-se no papel do seu cliente. E então, qual é a resposta para essa pergunta?

Pois bem, normalmente, os aplicativos deixam as tarefas mais rápidas e práticas, certo? São facilitadores, tanto para as empresas, quanto para os clientes. 

E é exatamente isso o que você quer garantir para o seu público: uma experiência fácil, ágil e agradável.

Agora sim, com isso em mente, podemos partir para as 7 razões pelas quais acreditamos que está na hora de você aderir ao uso de app no seu negócio. Confira:

1. O público quer!

Como você pôde perceber, tanto com os dados que citamos anteriormente quanto com o que acontece ao seu redor no dia a dia… O público usa – e usa MUITO! – muito os aplicativos.

Somente esse motivo já deveria ser mais do que o suficiente para te motivar a desenvolver um app do seu supermercado. 

Lembre-se que os apps ajudam a aumentar a satisfação dos seus clientes. Assim, sem sair de casa e na palma da mão, eles recebem informações importantes e descontos, que podem ser a chave para eles sentirem-se mais realizados. 

2. Centralização de informações

O aplicativo é um ótimo lugar para para centralizar todas as informações e dados dos seus clientes. Com ele, você saberá a maneira a qual cada consumidor se comporta e terá muitos dados sobre ele. 

Aqui, falamos desde os dados mais básicos até aqueles que são muito importantes para você conhecer um pouco mais o seu público. Por exemplo:  

  • Endereço;
  • Idade;
  • Estado civil;
  • Produtos preferidos;
  • Pesquisas que ele faz;
  • Quais os dias da semana e horários em que ele costuma acessar o aplicativo;
  • Em que momento da jornada da compra ele está;
  • Quais produtos estão no carrinho/lista de compras/preferidos, mas (ainda) não foram adquiridos…

Sim: você terá todas essas – e muitas outras! – informações em um só lugar. 

3. Versatilidade e recursos variados

Ademais, ao ter um app do seu supermercado, você poderá construí-lo da maneira que preferir. Versáteis, eles oferecem inúmeras funcionalidades que deixam a sua vida – e a do seu freguês – muito mais fácil.

Você pode usar, por exemplo, recursos como geolocalização e câmera fotográfica disponíveis no celular para sugerir ao cliente qual é a loja mais próxima para ele visitar ou retirar o produto.

Isso tudo além de, é claro, deixar o app do seu supermercado com a sua cara. Ou seja: com um design atrativo, que tenha tudo a ver com a sua marca e aproxime você do seu freguês. Pense no aplicativo como uma extensão da sua loja! 

4. Melhora no relacionamento

Acima de tudo, o app do seu supermercado é um grande aliado no fortalecimento da sua marca e no estreitamento do relacionamento com o público.

Isso porque, dentre suas inúmeras vantagens, o aplicativo cria um contato muito próximo, transparente e altamente pessoal com o cliente. Quando o usuário abre o app, ele está falando diretamente com a sua marca, sem mediadores. 

Essa comunicação personalizada é indispensável para muitas pessoas e é o que faz com que elas voltem a comprar da sua loja. 

Assim, vale lembrar que o aplicativo pode ser um grande facilitador, tanto na hora de resgatar clientes inativos do seu negócio, quanto para oferecer condições especiais para os seus fregueses mais fiéis.

O app do seu supermercado também pode funcionar como mais um canal de comunicação que o seu público pode usar para dar sugestões e críticas sobre a sua empresa, produtos ou serviços. Ou seja, é mais uma forma de mostrar para o seus clientes que você os conhece e os escuta!

5. Segmentação

Os aplicativos são ótimos para criar ofertas segmentadas, oferecendo listas personalizadas conforme o gosto e o perfil de cada consumidor. 

Dessa forma, com todos os dados que você tem sobre o seu cliente, é possível fazer ações segmentadas de muito valor, que gerem maior conversão de vendas. 

Venha saber um pouco mais sobre a importância de campanhas segmentadas e entenda o porquê de investir nessas ações! 

6. Notificações que instigam curiosidade

Talvez você não conheça o termo “push notifications”, mas com certeza você já viu elas.

As “push notifications” são aquelas notificações que aparecem na tela do celular, enviadas pelos próprios aplicativos. Elas são uma ótima ferramenta de engajamento e não só podem, como devem, ser usadas ao desenvolver um app do seu supermercado.

Elas “brotam” na tela do smartphone e contam com uma chamada sugestiva, que cria o interesse do cliente. Diretas e altamente pessoais, podem trazer alta taxa de conversão de forma prática e inteligente.

Dentre suas funcionalidades, elas relembram o usuário que ele deixou itens no carrinho, mas não finalizou a compra. Também, são ótimas para enviar promoções e cupons exclusivos, informar alguma novidade relevante, entre outros.

7. Vantagem frente à concorrência 

Ao ter um app do seu supermercado, você sai na frente dos concorrentes que ainda não investiram nessa tecnologia. 

Ou seja: a sua marca tem a possibilidade de conquistar o os clientes de outras lojas que não oferecem essas facilidades.

Pense bem: você gosta de um supermercado que não tem um aplicativo e continua indo lá, pois você é um cliente fiel. Porém, um dia desses você simplesmente não está com tempo hábil para ir até a loja. E então, o que acontece? 

Deixar de fazer as compras não é uma possibilidade.

Mas agora você pode garantir tudo o que precisa do conforto do seu lar, pois está tudo na palma da sua mão. Então… Por que não tentar experimentar essa novidade? 

Entende como você sai na frente e se destaca ao desenvolver um app do seu supermercado? Com ele, além de fidelizar os seus clientes pré-existentes, você também passa a ter novos consumidores interessados na sua marca. 

Para concluir, lembre-se que o seu negócio será mais relevante – e mais lembrado – se estiver sempre na palma da mão do seu cliente. 

Tenha já um app do seu supermercado

Por fim, já deu para entender o quanto é importante ter um app do seu supermercado, né? Além de melhorar o seu relacionamento com o público, isso fará com que você se destaque da concorrência e aumente sua visibilidade.

Ademais, os smartphones já viraram, definitivamente, um instrumento de compra. E é esperado que, daqui pra frente, a maioria dos supermercados tenha aplicativos próprios. 

Então, seu negócio está pronto para fazer parte desta nova era de consumo e tecnologia? Caso você não saiba por onde começar, agende agora mesmo uma consultoria gratuita com os nossos especialistas do varejo e conheça mais sobre as soluções que a Mercafacil tem para você.

Você não quer que o seu negócio fique para trás, não é mesmo? Por isso é tão importante investir em tecnologia no seu supermercado.

Podendo colaborar em todas as áreas da sua loja, a tecnologia oferece ferramentas que auxiliam desde o controle de estoque, passando pela gestão da equipe, facilitação no relacionamento entre empresa e clientes, otimização do tempo, entre outros. 

As soluções trazidas pela tecnologia são cada vez mais versáteis e personalizáveis. 

Assim, com certeza você encontrará boas opções para alavancar o seu negócio e torná-lo mais rentável. Isso tudo, ao mesmo tempo em que melhora a sua imagem frente ao mercado.

Então… Se você ainda tem dúvidas sobre investir – ou não – em tecnologia no seu supermercado, confira nosso texto e não perca mais tempo!

As 5 razões para investir em tecnologia no seu supermercado

Primeiramente, vale ressaltar que nós poderíamos fazer uma lista infinita sobre as razões e vantagens para investir em tecnologia no seu supermercado. 

Ainda assim, selecionamos 5 delas que acreditamos ser indispensáveis para estabelecimentos que estão em busca de crescimento e maior reconhecimento. Vem ver:

1. Facilidade no controle e no gerenciamento da loja e da equipe

Antes de mais nada, quando utilizada de maneira inteligente, a tecnologia te ajuda a ter um controle completo sobre a sua operação. 

Dessa forma, você pode monitorar e supervisionar de perto tudo o que acontece em seu negócio.

Assim, basta contar com uma plataforma que centralize todas as informações relevantes sobre a loja.

 Alguns pontos que podem ser importantes para você, nesse quesito, são:

  • Quantos clientes frequentaram a loja em X período de tempo;
  • Quais foram os produtos mais comprados;
  • Quais ofertas fizeram mais sucesso;
  • Qual o tempo médio de fila na hora do pagamento;
  • Os caixas ficam sobrecarregados em algum momento do dia?
  • Houveram desistências na hora da compra? 

Enfim, são vários os critérios que podem ser analisados pela tecnologia e que te auxiliam a ter um maior controle na gestão da loja.

Com essas informações, você passa a ter conhecimento sobre o que funciona e o que não funciona no seu empreendimento. Além de, é claro, compreender os principais pontos fortes e fracos da sua marca.  

Lembre-se se apostar em ferramentas ágeis e completas, que gerem relatórios satisfatórios sobre o seu supermercado. Dessa forma, você identificará rapidamente as suas vulnerabilidades e poderá traçar planos estratégicos e efetivos para lidar com elas.

2. Otimização de tempo

A tecnologia é uma grande aliada na hora de poupar e otimizar o tempo. Pense na rapidez em que é possível solucionar cálculos ou se comunicar de forma integrada com várias equipes ao mesmo tempo.

Assim, além de reduzir custos com papelarias e tarefas completamente operacionais, investir em tecnologia no seu supermercado significa torná-lo mais otimizado.

Dessa forma, você passa a encontrar informações e dados relevantes de maneira mais rápida, prática e eficiente. 

Além disso, o tempo que era gasto para fazer verificação de dados ou outras tarefas operacionais, será poupado. As ferramentas tecnológicas fazem isso por você. 

Por fim, há um menor desgaste da equipe e, também, menor possibilidade de erros causados por fatores humanos. 

Ou seja: o tempo é aproveitado de maneira mais positiva e a equipe se torna mais produtiva. Os colaboradores passam a destinar o seu tempo e esforço em tarefas que realmente exigem trabalho humano.

3. Fortalecimento do relacionamento com os clientes

Ter um bom relacionamento com os clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Assim, investir em tecnologia no seu supermercado, também significa investir nesse setor.

São inúmeras as ferramentas e plataformas desenvolvidas para fortalecer esse relacionamento tão importante. Você pode apostar na utilização de redes sociais, no marketing digital, nas campanhas otimizadas de e-mail, entre outros. 

Lembre-se sempre que o aumento de faturamento depende de você conhecer bem os seus clientes. Por isso, fique sempre atento às novidades e aposte em ferramentas que lhe garantam um bom banco de dados sobre o seu público.

Procure saber quem são os seus clientes inativos e o motivo de eles terem parado de comprar na sua loja. Também, conheça o seu público mais fiel e valorize-o.

Utilizando a tecnologia, você pode gerenciar todos esses contatos e desenvolver um relacionamento positivo com eles, com campanhas assertivas. 

4. Melhora da imagem perante o público e o mercado

Quando uma marca investe em tecnologia, entende-se que ela tem visão de futuro e está disposta a se transformar juntamente com as mudanças da sociedade. Assim sendo, ela é mais propícia a ter sucesso. 

Essa capacidade de adaptação é recebida de maneira positiva pelo público e auxilia na criação de autoridade e confiança com os clientes. 

Além de conquistar o público, o seu negócio mostra para parceiros e concorrentes que “não está para brincadeira”, pois continua investindo em tecnologia e em busca de melhorias constantes.

5. Vendas alavancadas

A união de todos os motivos citados anteriormente converge para esse, que é o nosso último item da lista. Chegamos ao tão esperado aumento das suas vendas.

Além de ser a razão principal para você investir em tecnologia, ele também é a consequência desse investimento. Afinal, quando há a:

  • Melhora na forma de se comunicar e se relacionar com o seu público;
  • Otimização no tempo da equipe, que trabalha de maneira mais produtiva;
  • Adaptação das novidades, mostrando ser uma empresa moderna, disposta a mudar e a se adaptar às novidades;
  • Conhecimento sobre o seu próprio negócio, conhecendo seus pontos fortes e vulnerabilidades…

É mais fácil para que você trabalhe de maneira assertiva e garanta um aumento de vendas. E tudo isso é possível devido ao investimento em tecnologia.

Chegou a hora de investir em tecnologia no seu supermercado !

Não dá mais para fugir dessa realidade. O momento de investir em tecnologia no seu supermercado é esse! 

Para começar a colocar a mão na massa, confira nosso texto sobre 3 tecnologias para supermercado que vão te ajudar nesse processo e comece agora mesmo a transformar o seu negócio. 

E, é claro, lembre-se que nós estamos aqui para te ajudar a alcançar o sucesso! Agende uma reunião gratuita com um de nossos consultores e aprenda as melhores maneiras de potencializar o seu negócio.

Saber como utilizar a tecnologia na gestão de clientes pode ser o ponto chave que falta para a sua loja alavancar de vez. Assim, você não fica para trás.  

Primeiramente, ela permite que você conheça cada vez melhor o seu cliente. Logo, você passa a otimizar seus esforços em ações que realmente trarão resultados para o seu negócio. 

Dando continuidade, ela está em constante evolução. Dessa forma, a tecnologia na gestão de clientes acompanha as mudanças na forma de consumo e te ajuda a compreender melhor quais são as melhores soluções para cada consumidor. 

O resultado? Um público mais satisfeito, fiel e que se sente valorizado. Ou seja: que tem mais chances de voltar a fazer negócio com você e comprar novamente da sua loja.

Pois bem… Ainda não está convencido da importância dessa tecnologia? Então acompanhe o texto, aprenda mais sobre essa área e se inspire!

Por que a sua loja está ficando para trás sem a gestão de clientes?

Em primeiro lugar, o primeiro ponto que você precisa pensar é: sim, seus concorrentes estão investindo na tecnologia na gestão de clientes. 

Assim sendo, você já parte em desvantagem se não conta com um bom sistema que lhe ajudará nesse setor. E não é isso o que queremos, certo?

Também, como você já deve ter ouvido, conquistar um cliente novo é mais caro do que manter um cliente antigo. 

Philip Kotler, o professor americano conhecido como o “Pai do Marketing”, ressalta que é de 5 a 7 vezes mais caro conquistar novos clientes do que trabalhar a fidelização dos que você já tem.

Por isso, se você não faz uma boa gestão dos seus consumidores, você está:

  • Perdendo a chance de reter seus clientes. Algo que seria mais barato para a sua loja do que conquistar novos clientes;
  • Oferecendo o seu público de mão beijada para a concorrência que investe nessa tecnologia.
  • Ficando para trás, deixando de acompanhar as tendências de consumo. 
  • Desperdiçando a oportunidade de crescer, angariar novos clientes e se destacar no mercado.

Então… Vamos evitar isso!

Vantagens que a gestão de clientes traz para a sua loja

Em síntese, agora que você já sabe que não pode deixar de investir na tecnologia para a gestão de clientes… É hora de conhecer algumas das principais vantagens que essa ação, quando feita de forma adequada, traz para os supermercados.

Dentre elas, podemos ressaltar:

  • A compreensão e o aumento na frequência de compra do consumidor. Você passa a conhecê-lo melhor e o instiga a fazer compras na sua loja mais vezes;
  • A possibilidade de aumentar o ticket médio de vendas, fazendo com que o valor final da compra seja mais alto;
  • A promoção de campanhas segmentadas e de ações assertivas, que sejam relevantes para os consumidores e para a sua loja;
  • O resgate de clientes inativos, entendendo o motivo que fez com que eles parassem de comprar os seus produtos. A partir disso, você oferece novas opções de serviços, descontos e ações de relacionamento com eles;
  • O reconhecimento dos clientes fiéis, valorizando a preferência deles e estreitando ainda mais o relacionamento com eles. 

A questão principal aqui é: quando você conhece muito bem o seu público, você sabe melhor o que oferecer a ele. E, para conhecer bem a sua clientela, a gestão de contatos é fundamental.

Conquistando os indecisos

Além de todos esses pontos citados, ao investir na tecnologia na gestão de clientes, o seu supermercado também passa a ter uma maior chance de se destacar na área e de conquistar aqueles consumidores que estão indecisos.

Portanto, com todo o conhecimento e os dados obtidos a partir da gestão, a sua marca tem toda a capacidade de aproveitar a deixa dos concorrentes que não investem na gestão do público. 

Esses estabelecimentos, que ainda não entenderam a importância da ação de gestão, perdem a chance de construir um relacionamento estreito com o cliente. 

Acima de tudo, lembre-se que o consumidor fará a compra de qualquer jeito. Porém, se ele está em dúvida sobre o local em qual será feita essa compra, a gestão de clientes bem feita pode ser um fator de decisão importante para desempatar esse jogo.

Você já usa a  tecnologia na gestão de clientes?

Se você chegou até aqui, definitivamente entendeu um pouco mais sobre a importância de investir na tecnologia na gestão de clientes. 

Então, aproveite e conte para nós: o seu supermercado já conta com essa ferramenta? Caso você ainda não trabalhe com essa tecnologia, agende agora mesmo uma consultoria gratuita com os nossos especialistas e conheça mais sobre as soluções que a Mercafacil tem para você. Não fique para trás!