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Está com dúvidas e/ou dificuldades para divulgar o chatbot do seu supermercado? A ferramenta não está tendo todo o engajamento esperado pelos clientes da sua loja? Ou ainda… Até está satisfeito com a utilização do chatbot, mas, de qualquer forma, deseja melhorar os seus resultados e aproveitar ao máximo todas as funcionalidades da ferramenta?

Então acompanhe o nosso texto e confira boas dicas práticas para você ter sucesso nessa missão!

Ps: já falamos anteriormente sobre como o chatbot pode contribuir no relacionamento com o seu consumidor. Também, nesse mesmo texto, explicamos um pouco mais sobre o que é o chatbot e quais as vantagens de implementá-lo na sua loja.

Hoje, nosso objetivo é outro. Queremos te mostrar boas maneiras de divulgar o chatbot do seu varejo. A ideia é permitir que ele seja um excelente aliado na estratégia de relacionamento e marketing da sua empresa. E, é claro, traga bons resultados para o seu negócio.

Antes de divulgar o chatbot, entenda o que ele representa para o seu varejo 

Comunicação ágil, facilitada, assertiva, com disponibilidade 24/7 e que promove uma experiência positiva para os clientes. Essas são apenas algumas características encontradas no chatbot, uma tendência tecnológica que ganha cada vez mais espaço e que veio para ficar. 

Só para se ter uma ideia, após a chegada da pandemia, alguns setores registraram um aumento de até 300% na operação por chatbot. Essa alta foi observada em mais de 20 países, inclusive o Brasil.

Entenda que ter um chatbot do seu supermercado significa:

  • Solucionar dúvidas de clientes em questões de segundos a qualquer hora do dia;
  • Enviar encartes e promoções no momento em que o cliente desejar;
  • Ter um canal de avaliações e pesquisa para saber o grau de satisfação do cliente, e muito mais. 

Tudo isso sem que seja necessária a intervenção humana naquele momento. Ou seja, apenas com automações bem feitas.

Pois então, se você já compreendeu todas essas vantagens de ter o seu próprio chatbot e apostou nessa tendência, é hora de saber como divulgá-lo. Afinal, somente assim os clientes saberão que podem comunicar-se com a sua marca por este canal.  

Como divulgar o chatbot do meu varejo? 

1. Faça campanhas de divulgação

O primeiro passo para divulgar o chatbot do seu negócio é… torná-lo conhecido. Assim sendo, é muito importante fazer campanhas de divulgação eficientes, pelos canais que você julgar importantes para o seu negócio. Estamos falando de:

  • Canais de divulgação offline, como: encartes, panfletos, jornais, revistas, cartões de visitas, carro de som, rádio interna, entre outros. 
  • Canais de divulgação virtuais/digitais: redes sociais, SMS, e-mail, site, aplicativo, etc.

Além disso, você também pode acrescentar cartazes e demais na sua loja que destaquem o chatbot, fazendo com que ele desperte o interesse e a curiosidade dos seus clientes. 

IMPORTANTE: sempre que falar do bot, faça-o com uma explicação clara, curta e objetiva.  Você já entendeu que essa ferramenta veio para tornar a comunicação entre loja e cliente ainda melhor, certo? Pois então, o cliente também deve ter essa mesma ideia.

Por isso, sempre reforce que o chatbot é algo fácil e prático. Também, lembre aos seus clientes que ele é um diferencial que o seu supermercado implementou para mostrar o quanto se importa em:

  • Atender bem os fregueses;
  • Acompanhar as tendências;
  • Tornar a experiência dos consumidores cada vez melhor;
  • Receber avaliações sobre o atendimento – para poder solucionar possíveis problemas de maneira mais rápida e eficiente, e muito mais.

Que tal criar uma postagem educativa nas suas redes sociais sobre isso?

Além disso, você pode enviar essa novidade via SMS para os seus clientes. Ao fim do texto, acrescente o link que direcione para o seu bot e sugira que os consumidores experimentem a ferramenta.

Ps: se você já é cliente Mercafacil e utiliza o chatbot, fale com seu consultor para que ele possa te ajudar a desenvolver uma campanha de divulgação poderosa para essa ferramenta.

2. Tenha um time engajado, que saiba como divulgar o chatbot no PDV 

Além de divulgar o chatbot pelos diversos canais de comunicação, a sua equipe também pode ser uma grande aliada na hora de tornar essa ferramenta mais conhecida pelos clientes.

Por isso, garanta que o seu time saiba sobre o chatbot e fale sobre ele, até mesmo de forma “despretensiosa”, para os clientes. Seja na hora de passar os produtos no caixa ou em demais momentos em que o cliente converse com o colaborador, essa hora pode ser bem aproveitada pelo profissional. 

3. Reforce a existência do chatbot em seus canais de comunicação

As campanhas de divulgação são excelentes para tornar o seu chatbot conhecido. Porém, mais do que isso, é importante reforçar a existência dessa ferramenta com certa frequência em suas redes sociais e demais canais de comunicação.

Por isso, não hesite em fazer, com frequência, postagens que:

  • Mostrem o chatbot em ação. Ps: que tal gravar um vídeo de uma pessoa utilizando o bot em “tempo real”? Confira esse exemplo que já postamos no nosso blog e veja como você também pode fazer isso!
  • Relembrem as funcionalidades da ferramenta de maneira educativa. Por exemplo, “Você sabia que pode receber o nosso encarte a qualquer hora do dia, todos os dias da semana? Basta mandar uma mensagem para o nosso chatbot”
  • Reforcem que o principal motivo que fez com que o seu supermercado investir nessa ferramenta é melhorar a experiência do cliente como um todo. Ele é o foco do seu varejo. “Queremos te atender melhor 24/7, por isso implementamos o chatbot do nosso supermercado”
  • Relembrem que o chatbot é mais do que um canal para tirar dúvidas, mas também um lugar em que o cliente pode fazer uma avaliação sincera sobre o que gosta (ou não) na sua loja. 

Pronto para divulgar o chatbot do seu supermercado com maestria?

Como você pôde perceber, saber como divulgar o chatbot do seu varejo pode fazer toda a diferença para garantir que essa ferramenta seja melhor aproveitada pelos seus clientes e, também, é claro, pela sua marca. E então, está pronto para aproveitar ao máximo essa tecnologia?

Caso você ainda não tenha um chatbot do seu varejo, que tal fazer uma consultoria gratuita com um dos nossos especialistas? Assim, você compreenderá melhor como esta e demais soluções promovidas pela Mercafacil podem levar o seu negócio a outro nível.

Você já deve ter ouvido falar que estamos passando por mudanças no setor supermercadista. E uma dessas grandes mudanças está relacionada com a digitalização do varejo.

Dentre seus pilares, a digitalização do varejo reforça a importância de oferecer experiências positivas para o consumidor tanto na loja física quanto por canais de comunicação e de venda remotos. E provavelmente o fato mais importante que faz com que seja essencial o seu supermercado adaptar-se a essa novidade é:

Não se trata de “escolher modernizar” o seu negócio, mas sim compreender que essa é uma escolha que já foi feita pelo consumidor. E é o seu varejo que deve adaptar-se às novidades e tendências para não ficar para trás. Está pronto? 

Entendendo a digitalização do varejo

O preço das suas mercadorias ainda é importante, sim. Mas não é o fator fundamental para atrair, conquistar, reter e fidelizar os clientes. Afinal, os consumidores atuais buscam por:

  • Praticidade;
  • Conforto; 
  • Imediatismo;
  • Disponibilidade de horário;
  • Segurança;
  • Qualidade (nos produtos e no atendimento),
  • Facilidade na hora de efetuar as compras e de se comunicar com a loja, caso necessário, entre outros. 

Esses são alguns pontos que passaram a ganhar mais relevância para o consumidor atual na hora de ele se relacionar e comprar do seu supermercado. E eles estão diretamente relacionados com a digitalização do varejo. Ou seja, com a sua marca estar presente em diversos canais e, mais do que isso, oferecendo boas soluções em todos eles.

Ademais, essa mudança de comportamento dos consumidores, apesar de ter passado por um aceleramento abrupto, causado devido à pandemia, já era esperada. Ela apenas chegou um pouco antes do “previsto”. Entretanto, os hábitos e preferências de consumo dos consumidores já estavam sendo alterados de forma contínua.

Para ter sucesso na digitalização do varejo considere os seguintes pontos

1. Omnicanalidade e jornada figital

  • Omnicanalidade significa multicanais.
  • Figital nada mais é do que a união das palavras “físico” + “digital”. 

Ou seja, esses dois conceitos andam interligados, reforçando a importância de o seu varejo estar presente em diversos canais, desde as lojas físicas (PDVs) até os remotos e digitais.

Hoje, a jornada de compra do consumidor não é mais linear. Antigamente, o cliente ia até a loja física, fazia suas compras, e ia embora. Atualmente, existe uma integração entre o PDV e os canais digitais, permitindo que o cliente passe por diversos canais em uma mesma compra. Por exemplo:

  • Quando o cliente faz a compra via um canal online, como o whatsapp, aplicativo ou site, mas decide buscar as compras na loja
  • O cliente vai até a loja e escolhe os produtos que ele quer, mas não leva as compras naquele momento, recebendo-as em casa
  • O cliente está no PDV mas, ao mesmo tempo, está utilizando o celular na loja para fazer pesquisas de preço
  • O consumidor pesquisa o preço via encartes digitais e decide o que deseja comprar, mas prefere ir até o seu supermercado para fechar a compra. Entre outros.

Como você pode perceber, a omnicanalidade se torna imprescindível e são várias as possíveis jornadas de compras figital.

Entendendo o comportamento figital na digitalização do varejo 

De acordo com a pesquisa “Varejo em Transformação“, feita pela Deloitte em 2019 (ou seja, ainda antes da pandemia), em 65% das empresas ouvidas, mais da metade dos clientes já apresentavam comportamento figital. Por exemplo, vários deles consultavam preços na internet enquanto estavam na loja física.

Além disso, o estudo também mostrou que as empresas que contavam com mais opções de canais apresentaram aumento nas vendas. Das 24% das empresas que possuíam cinco ou mais destes canais de vendas, 71% registraram aumento na saída dos produtos.

E, se antes da pandemia esses números já eram expressivos, eles aumentaram ainda mais de acordo com as mudanças no comportamento do cliente.

2. Envolvimento de todas as áreas do supermercado 

A digitalização do varejo passa por todas as áreas do seu supermercado.

Podemos citar, primeiramente, o marketing. Ele deve sair da esfera apenas promocional – ou seja, de apenas divulgar encartes e promoções, – para se tornar um marketing personalizado, que crie um relacionamento com o cliente, compreenda e valorize a jornada figital (que citamos anteriormente).

Esse cuidado com o marketing poderá resultar em um aumento no fluxo das lojas físicas e, também, maior reconhecimento e interação via canais digitais. 

O resultado? Seu supermercado passa a ser mais lembrado pelos clientes e, com um trabalho bem feito, é esperado que haja mais faturamento para o seu negócio.

Ademais, esse feito chega até a área de operação e logística, que deve otimizar seus processos para oferecer soluções cada vez mais ágeis e modernas. Entregas mais rápidas, por exemplo.

Além de todos esses cuidados, também é de extrema importância que haja o envolvimento dos profissionais operadores de caixa e demais atendentes. Todos devem estar cientes da mudança no comportamento dos clientes e encontrar boas soluções para tornar a experiência dele com a sua marca a mais positiva possível.

Entende como trazer a digitalização do varejo para o seu negócio é uma espécie de “bola de neve”? Quando uma área passa a compreender essa mudança e levá-la a sério, todas as outras devem seguir a mesma linha. 

3. Foco na experiência do seu cliente 

A digitalização do varejo surgiu como uma consequência das mudanças de hábitos e comportamentos do seu cliente. Por isso, é sempre importante lembrar que o principal foco da estratégia do seu varejo deve ser, sempre,  garantir a melhor experiência para o seu cliente.

E, neste cenário, é muito importante que o seu supermercado conheça, compreenda e saiba como tornar essa experiência do cliente com a sua marca a mais positiva possível. É isso o que fará com que o cliente se torne fiel e, mais do que isso, vire um propagador do seu negócio.

Sabendo disso, uma excelente forma de você efetivamente colocar o seu cliente no foco da sua empresa é utilizar um bom software de Gestão de Clientes. Com ele, você poderá entregar a oferta/mensagem certa, na hora certa, para a pessoa certa, pelo canal ideal.

Está em busca de aderir à digitalização do varejo o quanto antes e de maneira assertiva? Então esse pode ser o momento certo para conhecer a nossa plataforma completa de Gestão de Clientes e implementar nossas soluções para o seu supermercado. 

Fale com um dos nossos consultores e saiba como podemos te ajudar a alavancar seus resultados em pouco tempo. 

Se você está tendo dificuldades para divulgar o WhatsApp do seu varejo e está em busca de aumentar o engajamento dos seus clientes por essa ferramenta, você está no lugar certo.

Afinal, já faz tempo que o WhatsApp deixou de ser uma simples ferramenta de troca de mensagens entre amigos. Hoje, ele é uma poderosa plataforma para as empresas se comunicarem com seus clientes.

Inclusive, para ter noção do quão importante essa ferramenta pode ser para o seu negócio,  segundo a pesquisa Mensageria no Brasil – Fevereiro 2020, publicada pela Panorama Mobile Time/ Opinion Box, pelo menos 76% dos brasileiros já usaram o WhatsApp para interagir com marcas.

Ps: essa pesquisa foi feita logo antes da pandemia. Ou seja, a porcentagem atual de clientes que se comunicam com as empresas via WhatsApp é ainda maior!

Dessa forma, podemos entender que as empresas que utilizam de forma adequada o WhatsApp e conseguem se comunicar com os seus clientes via essa ferramenta saem na frente das daquelas que não se desenvolveram nesse quesito.

Porém, como fazer com que haja um bom engajamento dos seus clientes para que eles entrem em contato com a sua marca via WhatsApp? Acreditamos que o primeiro passo é saber as melhores formas de divulgar o WhatsApp do seu negócio de maneira assertiva e efetiva.

Afinal, para que a comunicação com o seu cliente seja assertiva por essa ferramenta,  é ele quem deve dar o primeiro passo e começar a conversa com a empresa. 

E é para te dar boas sugestões de como fazer isso que nós preparamos esse texto. Acompanhe!

Entenda os principais motivos de divulgar o WhatsApp – e deixe-os muito claros para o seu cliente

Como comentamos rapidamente acima, é o cliente que deve começar uma conversa com o WhatsApp do seu supermercado para que a comunicação entre vocês seja positiva. Então, é hora de se colocar no lugar deste cliente.

Pense da seguinte forma: 

Se você estivesse no lugar do cliente, por quais motivos você começaria uma conversa no WhatsApp com uma marca? 

As respostas podem ser variadas, porém, existe algo que não muda: é importante que a marca envie conteúdos de qualidade via WhatsApp. 

Quais os benefícios de fazer uma boa gestão do WhatsApp?

Você, como varejista, deve compreender quais são os principais benefícios de ter um canal de WhatsApp relevante. Assim sendo, lembre-se que essa plataforma é uma maneira de você criar um relacionamento diário com o seu cliente

Dentre os conteúdos que você pode enviar por este canal, destaque para: 

  • Ofertas exclusivas;
  • Conteúdos educativos relevantes, como receitas e dicas que despertarão o interesse e a curiosidade do cliente;
  • Informações variadas relacionadas à mudanças no horário de funcionamento, inaugurações e/ou campanhas especiais;
  • Produtos novos que acabaram de chegar no mercado e/ou produtos que já faziam parte do seu mix, mas que estão em promoção, e muito mais.

Entenda que o WhatsApp é mais um canal de comunicação entre você e o seu cliente. Ele está presente nos celulares de 99% das pessoas e deve fazer parte da sua estratégia de marketing.

Porém, para que você tenha sucesso nessa plataforma, é muito importante criar estratégias para os seus clientes adicionem o número de WhatsApp do seu negócio. É isso que vamos sugerir abaixo.

5 dicas para divulgar o WhatsApp do seu supermercado

1. Divulgar o QR Code e o número do WhatsApp na loja 

Para divulgar o WhatsApp do seu supermercado, lembre-se de acrescentar o QR Code e o número do WhatsApp em todos os materiais da sua loja. 

Você pode criar uma placa de acrílico e deixá-la exposta nos caixas, assim como na entrada do seu supermercado. Também, acrescente essas informações no seu encarte, panfletos e demais materiais de comunicação.

Além disso, ao acrescentar essas informações, coloque uma chamada convincente para os seus clientes terem vontade de adicionar o WhatsApp do seu supermercado. Por exemplo:

“Adicione o [nome do supermercado] no WhatsApp, nos dê um ‘oi’ por lá e receba ofertas exclusivas!” 

2. Contar com o apoio dos colaboradores para divulgarem o WhatsApp 

Além de divulgar o WhatsApp via materiais na sua loja, lembre-se que é muito importante contar com um time engajado, que entenda a importância do WhatsApp para o seu negócio.

Por isso, reforce aos seus operadores de caixa e demais funcionários sobre o papel que eles têm em divulgar o WhatsApp do supermercado. Na hora que o cliente estiver passando o produto no caixa, o profissional pode falar rapidamente sobre o WhatsApp, citando as vantagens que o cliente terá caso se comunique com a loja por este canal.

3. Divulgar o WhatsApp via SMS e demais canais diretos

Outra dica importante para ter sucesso na hora de divulgar o WhatsApp do seu varejo é utilizar outros meios de comunicação diretos para fazer essa disseminação. Um que pode trazer muitos resultados instantâneos é o SMS.

De rápida leitura e altamente objetivo, o SMS oferece: entrega imediata, leitura de no máximo 3 minutos e taxa de abertura que chega a até 98%. Basta preparar mensagens assertivas, que despertem a curiosidade e o senso de urgência aos clientes. Assim, você terá ótimas chances de aumentar o engajamento do WhatsApp do seu supermercado.

Por exemplo: “Quer ofertas exclusivas? Então fale com [nome do supermercado] via WhatsApp e fique por dentro das novidades! Adicione nosso número/acesse o link e nos dê um ‘oi’”

Ps: se você já for cliente Mercafacil, fale com o seu consultor! Ele poderá te ajudar a redigir mensagens de SMS ideais para aumentar o engajamento do seu WhatsApp. 

4. Postar um conteúdo interessante nas redes sociais e instigar as pessoas para adicionarem o WhatsApp para saberem mais sobre o assunto

Outra forma de divulgar o WhatsApp do seu supermercado é instigando a curiosidade dos seus clientes via redes sociais. Você pode, por exemplo, postar a foto de uma receita deliciosa nas suas redes e, na legenda, acrescentar algo como: 

“Quer saber como preparar esse prato? Então acesse o nosso link do WhatsApp/adicione o nosso número e tenha acesso a esse e muitos outros conteúdos exclusivos”. 

5. Criar um sorteio em que uma das regras é a pessoa comunicar-se com a sua loja via WhatsApp  

Além dos conteúdos educativos e que despertam o interesse e a curiosidade dos clientes, você pode apostar em sorteios para aumentar o engajamento do seu WhatsApp. 

Como fazer isso? 

Na hora de criar as regras para o sorteio, basta acrescentar uma que seja relacionada com o WhatsApp. Por exemplo: “Para participar do sorteio, você deve nos chamar no WhatsApp e mandar a mensagem ‘quero participar’”. Entende? 

É hora de divulgar o WhatsApp do seu supermercado! 

Pois bem, agora você já sabe mais sobre como divulgar o WhatsApp do seu varejo de forma mais assertiva, certo?! 

Porém, se você ainda tem dúvidas sobre como utilizar essa ferramenta como uma poderosa estratégia no seu negócio ou está em busca de soluções personalizadas para o seu varejo, entre em contato conosco e saiba como podemos te ajudar. 

Com a plataforma da Mercafacil, além de contar com todo o suporte dos nossos consultores na hora de redigir suas mensagens, você encontra planos que vão de 4.000 a 20.000 disparos de mensagens diárias via WhatsApp. 

Basta escolher o mais adequado para as suas necessidades e colher os frutos de fazer uma boa estratégia de comunicação via essa ferramenta!

Mudanças no comportamento de consumo, a utilização cada vez mais presente da tecnologia e as novas necessidades e desejos dos clientes estão fazendo com que o já tradicional “PDV” (ponto de venda) se transforme em algo maior. Estamos falando do PDX (ponto de relacionamento e experiência).

De maneira resumida, a letra “X” pode ser entendida como a experiência que o shopper precisa ter no seu ponto de venda. Também, pode ser tratada como “exponencial”, como a multiplicidade de possibilidades, expectativas, relacionamentos e funções que os antigos PDVs – ou lojas – passam (ou devem passar) a oferecer.

Já sabemos que o varejo está passando pela “era da experiência”, e a evolução do PDV para PDX é mais uma prova disso. Entretanto, como fazer com que o seu supermercado acompanhe essa tendência que veio para ficar? E, mais do que isso, como fazer com que você aumente a fidelização dos seus clientes e as suas vendas compreendendo melhor esse novo conceito? Acompanhe!

PDX: mais do que uma loja de produtos. Um local que oferece experiências

É importante compreender que o consumidor atual busca mais do que um produto quando vai ao seu supermercado. Ao optar por fazer compras, o cliente atual também dá atenção à valores como:

  • Ações inclusivas;
  • Acolhimento;
  • Proximidade;
  • Personalização – no atendimento, nas promoções, na forma de se comunicar, etc;
  • Cooperação;
  • Cuidado com o ambiente;
  • Posicionamento e causas defendidas.

Entre outros. Esses tópicos fazem parte na decisão de compra dos clientes do presente e do futuro próximo. E é importante que o seu supermercado esteja atento a eles.

E mais do que isso, vale lembrar que esses tópicos são extremamente importantes tanto para a loja física quanto para o ambiente virtual. Assim, valorizar a omnicanalidade e a jornada figital do seu shopper é essencial. 

Ou seja, da mesma maneira que você deve acolher os seus clientes no seu PDV – ou PDX, – você também deve demonstrar este cuidado em suas redes sociais e demais canais de comunicação. 

Lembre-se de que todos os canais são integrados e, mais do que isso, se completam. Assim sendo, um canal não veio para destruir o outro, mas sim, para somar, evoluir e tornar o relacionamento e a experiência entre cliente e varejo cada vez melhor. 

O PDV não vai acabar, ele vai evoluir e tornar-se um PDX. E as marcas que compreenderem isso sairão na frente. 

Compreendendo o seu shopper

Conforme citamos em um dos tópicos anteriores, a personalização é um dos pontos importantes para o sucesso da sua marca. Isso acontece porque é este cuidado que mostra ao cliente que você sabe exatamente quem ele é ao relacionar-se com ele. 

Para isso, é muito importante debruçar-se em dados, cupons, usar inteligência artificial e outras tecnologias que podem ser grandes aliadas. Inclusive, uma plataforma completa e integrada de gestão de clientes pode ser a sua maior guia neste momento.

Essa tecnologia te auxilia a compreender e a explorar o universo dos seus clientes com profundidade, especificidade e assertividade. O objetivo é entender cada vez melhor:

  • Quem é este shopper;
  • Como ele se comporta quando vai às compras;
  • Qual é o seu processo de tomada de decisões na sua loja;
  • Qual é a frequência que ele vai até o seu PDX e o que ele mais valoriza no seu negócio;
  • Ele se relaciona com você via redes sociais e/ou demais canais de comunicação, ou apenas faz as compras físicas?
  • O que faz ele comprar na sua loja? (Preços, localização, experiência, mix de produtos, ações engajadas), entre outros. 

É a compreensão de todos estes dados que permite que você possa evoluir o seu PDV ao PDX e, assim, ofereça a melhor experiência ao seu consumidor. 

Como evoluir o meu PDV e torná-lo um PDX?

Para não deixar com que o seu supermercado fique para trás e você passe a ter um PDX completo, o primeiro passo é: compreender as mudanças pelas quais estamos passando e, mais do que isso, contar com uma equipe engajada, que também compreenda essas alterações e esteja disposta a evoluir junto com a sua marca. Ou seja: faça com que a cultura da inovação esteja presente na sua rotina.

Compreendida a importância dessa evolução, é hora de lembrar o que faz com que o PDV se torne um PDX. Estamos falando dela, da experiência completa que o cliente tem ao se relacionar e/ou fazer compras da sua loja.

Lembre-se de que oferecer experiências ao consumidor é algo que está relacionado com questões que vão muito além do preço dos seus produtos. Estamos falando de:

  • Oferecer informações, serviços, soluções, ações educativas, entretenimento e consultoria sobre determinados produtos e categorias. Esses conteúdos podem ser feitos em postagens nas redes sociais e encartes, mas também de forma presencial na sua loja;
  • Gerar emoções e sensações positivas relacionadas aos produtos e à sua marca;
  • Considerar a ampliação do mix de mercadorias, caso isso possa melhorar a experiência do cliente com a sua marca – sempre, é claro, sem prejudicar a sua operação.

O mais importante é que você deve sempre lembrar se de que a venda pode, ou não, acontecer na sua loja física naquele momento. E isso muda completamente o conceito antigo do PDV. Afinal, o PDV era visto como o local em que ocorria a atração, oferta, promoção de produto e o relacionamento com o consumidor. Hoje, o PDV evoluiu e se tornou o PDX, algo que engloba muitas outras coisas – como você pôde observar. 

A integração do PDX com a tecnologia

É impossível falar de evoluir o PDV para o PDX sem tocar na importância da tecnologia e da digitalização do varejo. 

Afinal, é utilizando a tecnologia e compreendendo a importância de suas ferramentas que você poderá garantir que a sua loja esteja presente nos mais diversos canais de forma integrada.

Lembre-se de que o seu cliente está online e, se ele está lá, você também precisa estar. 

Porém, a loja física também continua sendo essencial para garantir o sucesso do seu supermercado.

E é por isso que é tão importante integrar os canais de maneira completa e compreender as mudanças propostas pelo PDX. 

Por fim, garanta que o seu cliente tenha sempre a melhor experiência com a sua marca, independentemente do canal escolhido para essa interação.

Está em busca de compreender cada vez melhor os seus shoppers e ter sucesso na hora de evoluir o seu PDV para um PDX? Então agende uma reunião gratuita com um dos nossos especialistas e saiba como a nossa plataforma completa de Gestão de Clientes pode ser a solução para o seu varejo.

Você já ouviu falar sobre a importância de aderir ao mundo figital no varejo? Sim, estamos falando de FIGITAL, e não de DIGITAL. 

Mas afinal, o que isso significa? Quais são as mudanças que o figital proporciona? E, mais do que isso, o que fazer para garantir que o seu supermercado esteja dentro desta nova tendência que, ao que tudo indica, veio para ficar?

É isso e muito mais que preparamos para você neste artigo. Acompanhe!

Entendendo o figital: a experiência multicanal e a jornada não linear no varejo

Muito já se fala sobre a importância do seu negócio aderir a omnicanalidade, ou omnichannel. Ou seja, se fazer presente e atender aos clientes em diversos canais. Porém, além da omnicanalidade, outro termo que também reforça a importância da integração dos canais ganha ainda mais força. Estamos falando do figital no varejo.

O termo figital nada mais é do que a união das palavras “físico” + “digital”

Dessa forma, ele remete à jornada do cliente que, por vezes, passa por canais físicos e digitais em uma mesma jornada de compra. Por exemplo:

  • Quando o cliente faz a compra via um canal online, como o whatsapp, aplicativo ou site, mas decide buscar as compras na loja;
  • O cliente vai até a loja e escolhe os produtos que ele quer, mas não leva as compras naquele momento, recebendo-os em casa. 
  • O consumidor pesquisa o preço via encartes digitais e decide o que deseja comprar, mas prefere ir até o seu supermercado para fechar a compra. Entre outros.

Como você pode perceber, são várias as possíveis jornadas de compras presentes no modelo figital no varejo.

O que vale lembrar é que o digital valoriza a integração de canais. Assim sendo, não importa por onde o cliente se comunica e/ou compra da sua loja, a experiência deve sempre ser positiva

Como – e por qual motivo – aderir do figital no varejo?

A resposta do motivo é simples: porque é isto o que o seu cliente quer. 

De acordo com a pesquisa “Varejo em Transformação“, feita pela Deloitte em 2019 (ou seja, ainda antes da pandemia), em 65% das empresas ouvidas, mais da metade dos clientes já apresentavam comportamento figital. Por exemplo, vários deles consultavam preços na internet enquanto estavam na loja física.

Além disso, o estudo também sinalizou que as empresas que contavam com mais opções de canais apresentaram aumento nas vendas. Das 24% das empresas que possuíam cinco ou mais destes canais de vendas, 71% registraram aumento na saída dos produtos.

E, se antes da pandemia esses números já eram expressivos, eles aumentaram ainda mais de acordo com as mudanças no comportamento do cliente

Aqui, vamos abrir um parênteses. É claro que cada um dos seus clientes é diferente e não existe como “generalizar” o que cada pessoa deseja. Ainda assim, compreender e seguir as tendências de consumo no varejo é essencial para que o seu supermercado não fique para trás. E por isso batemos tanto na tecla da digitalização do varejo e da integração das experiências físicas e digitais. Ou seja, do figital no varejo.

As vantagens de oferecer a experiência figital no varejo

Primeiramente, vale lembrar que o figital é mais uma prova que as lojas físicas não deixarão de existir. Mas que, para elas terem sucesso e acompanharem as novas tendências de consumo, é importante que elas estejam integradas com sistemas digitais.

Sabendo disso, podemos explorar um pouco mais os benefícios que o seu supermercado terá ao adentrar no mundo figital no varejo.

1. Comodidade, facilidade e praticidade

Uma das grandes vantagens do figital no varejo é facilitar a desburocratizar a vida do seu cliente. Isso acontece porque o figital permite que ele faça a sua jornada de compras da maneira que preferir.

Essa liberdade ajuda a garantir uma melhor experiência para o público e cria mais confiança, comodidade e credibilidade. Afinal, ele sabe que sempre que for comprar no seu supermercado, poderá fazer essa ação da forma que preferir. Seja via online, física ou… figital. 

2. Estar sempre presente – e ser sempre lembrado pelo cliente

Quando você está presente em diversos canais, a chance de você sempre ser visto e lembrado pelo seu cliente é muito maior. Por isso, outra grande vantagem de oferecer a jornada de compra figital para o seu cliente é essa: a de estar presente na vida do seu shopper.

3. Aumentar as suas vendas

Oferecer experiências de compra integradas em diversos canais significa ter mais oportunidades de vendas. E elas são importantes tanto para atrair e conquistar novos públicos quanto para fidelizar os seus clientes antigos. E isso, é claro, representa uma maior chance de aumento nas suas vendas.

Ademais, uma boa dica para tornar a experiência do consumidor ainda mais completa é utilizar soluções tecnológicas a seu favor, por exemplo:

  • Aceitar diversas opções de pagamento – desde a possibilidade de aceitar vales alimentação e refeição, até a utilização do Pix, que está cada vez mais em alta;
  • Oferecer o self checkout para tornar o pagamento mais rápido e agilizado, e mais.

4. Por último, mas mais importante: proporcionar uma experiência melhor e mais completa para o seu cliente

O último tópico é, com certeza, o mais importante de todo esse texto. Afinal, toda a experiência figital no varejo tem um só objetivo: melhorar a experiência de compras para o seu cliente.

No fim, não são (apenas) os preços da sua loja que fazem com que o seu consumidor seja fiel a sua marca, mas sim a experiência que ele tem ao comprar do seu supermercado. Por isso, garantir que o seu varejo ofereça uma excelente experiência figital pode ser um grande diferencial para o seu negócio.

Pronto para aderir ao figital no varejo?

E então, o seu supermercado já está preparado, ou está se preparando, para proporcionar a melhor experiência figital para o seu consumidor?

Gostou do conteúdo? Então continue acompanhando o nosso blog para ficar sempre por dentro das maiores tendências, novidades, soluções e inovações para o seu supermercado. 


Por fim, caso esteja em busca de fazer uma melhor gestão de clientes para compreender de vez os seus consumidores, agende uma reunião gratuita com um dos nossos especialistas e surpreenda-se com as soluções da Mercafacil para o varejo.

Você sabe como utilizar as notificações push no varejo? Simples, de rápida leitura e altamente efetivas, essas notificações podem ser poderosas na hora de aumentar o engajamento e manter-se sempre na cabeça do consumidor.

Vale sempre lembrar que, quem não é visto, não é lembrado. E com as notificações pushs, você será mais visto pelos seus clientes. Ótimo, não é mesmo?

Quer saber mais sobre o que são as notificações push? E, mais do que isso, como acrescentá-las na sua estratégia de marketing? Então acompanhe nosso texto e veja como acrescentar essa forma de comunicação na sua estratégia.

O que são as notificações push? 

Sabe quando você recebe alguma notificação de algum aplicativo diretamente na tela do seu smartphone? Pois bem, isso é uma notificação push. 

Normalmente, o objetivo do push é alertar sobre algo importante. Pode ser uma promoção imperdível, um cupom de desconto, uma atualização no aplicativo, um lembrete de data, um “sentimos a sua falta”, e assim por diante. Ou seja, as possibilidades das notificações pushs são infinitas. E no varejo não poderia ser diferente. 

O lado bom dessas notificações é que, quando bem utilizadas, elas permitem que quem a recebe mantenha-se engajado com a marca em questão de segundos. Assim, é uma forma de garantir que a sua empresa esteja em contato com o cliente de maneira rápida e eficaz.

Porém, para saber como utilizar as notificações push no varejo de maneira assertiva, é importante conhecer algumas das suas particularidades. 

Como utilizar as notificações push no varejo?

O primeiro passo para pensar na hora de utilizar o push no varejo é lembrar-se de que: as mensagens via push são curtas. E, mais do que isso, devem causar um senso de curiosidade, urgência e atenção.

Por isso, é de extrema importância definir com antecedência qual será o conteúdo das mensagens enviadas pelo seu supermercado. E, mais do que isso, o objetivo de cada uma delas.

Tendo isso em mente, podemos seguir em frente com boas dicas na hora de enviar suas notificações. 

Segmente os contatos

Para você fazer uma comunicação assertiva, seja com quem for, é fundamental que você saiba com quem está falando, certo? Por isso, conhecer cada um dos seus clientes e fazer uma boa gestão deles é tão importante. Com isso, você poderá fazer uma segmentação poderosa na hora de enviar as notificações push no varejo. Elas podem ser segmentadas por:

  • Localização geográfica;
  • Sexo;
  • Idade;
  • Interesse;
  • Histórico de compras, e mais.

Para pessoas que já compraram cervejas anteriormente no seu supermercado, você pode enviar uma push com uma ótima promoção no setor. A chance de essa pessoa, que já tem o hábito de comprar cervejas, visitar a sua loja/comprar online e aproveitar a promoção é muito maior. Compreende?

Esse cuidado com a segmentação é essencial para você entregar a oferta certa, para o cliente certo, na hora certa. 

Mande as notificações push no varejo com um toque pessoal

Se você já recebeu notificações push, sabe que várias delas costumam ter um toque pessoal, certo? Às vezes, as notificações push no varejo são direcionadas que incluem até mesmo o nome do cliente. 

Entretanto, além disso, elas também ajudam a incorporar e a fazer recomendações personalizadas de cada consumidor. Por isso, batemos na tecla citada no tópico anterior: conheça muito bem o seu cliente na hora de enviar notificações push. Assim, você não irá “queimar” este canal e, muito pelo contrário, poderá ter um público ainda mais engajado, aumentando suas vendas e ticket médio.

Ademais, falando em queimar o canal…

Cuidado com o exagero! 

Ninguém gosta de ser bombardeado o tempo todo por uma empresa, mesmo que seja com promoções ou informações relevantes. Por isso, na hora de pensar na sua estratégia para as notificações push no varejo, leve em consideração:

  • O conteúdo relevante, que realmente vai atrair a atenção do seu cliente de maneira positiva;
  • A forma que você irá priorizar as mensagens que serão enviadas via push. 

O ideal é que toda vez que o seu cliente receba uma mensagem da sua marca ele fique satisfeito com o que foi dito. Por isso, por mais que o conteúdo da mensagem push seja curto, ele deve ser feito com cuidado e maestria.

Teste horários e mensure resultados

Quais notificações enviadas trouxeram mais resultados? Qual era o conteúdo delas, em qual dia da semana e em qual horário foram enviadas? É importante manter o acompanhamento dessas métricas.

Assim, você saberá o que está funcionando na sua estratégia e o que precisa ser mudado. Porém, lembre-se que essa é uma forma de comunicação dinâmica e está sempre sujeita à mudanças. Por isso é essencial manter o acompanhamento sempre em dia. 

Gostou de conhecer um pouco mais sobre a estratégia das notificações push no varejo?

A tecnologia está em franco desenvolvimento e, aderir a estas novas formas de se comunicar com o seu cliente pode ser importante para o seu varejo não “ficar para trás”.

Pense bem:

Se você e o seu concorrente estão com um produto pelo mesmo preço – quem sabe, o seu está até alguns centavos mais barato, – mas o seu cliente recebe apenas um push do seu concorrente, informando sobre o desconto… A chance é de ele ir em qual supermercado? Isso mesmo, na concorrência.

Porém, lembre-se que o push não é apenas uma estratégia de venda, mas sim de marketing e de comunicação pessoal com o seu público.

Se você está em busca de aderir a esta tecnologia no seu negócio, lembre-se do quanto é importante fazer uma boa segmentação dos seus clientes. E é para isso que nós estamos aqui. Marque agora mesmo uma reunião gratuita com um dos nossos especialistas e surpreenda-se com as nossas soluções.

Hoje, mais de 1400 lojas ao redor do país já contam com a plataforma da Mercafacil para fazer uma gestão de clientes mais completa e assertiva. Que tal o seu varejo ser o próximo?

Você já colocou o seu cliente no foco da estratégia do seu supermercado? Acredite, essa ação é fundamental para fazer a sua marca crescer, aumentar as suas vendas e fidelizar seus consumidores. E é neste cenário que conhecer e passar a utilizar o CBM no seu negócio pode fazer toda a diferença.

Aqui no nosso blog já falamos muito sobre o CBM e como ele pode ser uma ferramenta ideal para o crescimento do seu supermercado. Mas afinal, o que efetivamente é o CBM e como ele chegou para revolucionar a forma a qual os varejos se relacionam com o seu cliente? É isso – e muito mais – que você vai compreender hoje. Acompanhe!

O que é o CBM?

CBM é a sigla para Consumer Behavior Management, que é traduzida como “Gestão de Comportamento do Consumidor”. Criado pela Mercafacil, o CBM é a verdadeira evolução do já conhecido CRM.

Mas qual a diferença entre eles? Olha só:

CRM: Customer Relationship Management, traduzido como “Gestão de Relacionamento com o Cliente”.

CBM: Consumer Behavior Management, traduzido como “Gestão de Comportamento do Consumidor”.

Ou seja, enquanto o CRM faz “apenas” a gestão de relacionamento com o cliente, o CBM realiza a gestão do comportamento do consumidor, oferecendo dados mais completos, detalhados e assertivos para o seu varejo.

Inclusive, o CBM une diversas ferramentas e tecnologias para trazer resultados tão assertivos. E, dentre as “peças” que o compõem, está o CRM. Isso mesmo!

Para chegar aos tão dados precisos sobre os consumidores do seu varejo, o CBM une Big Data, Analytics e CRM. Por isso, ele é uma solução mais completa, tecnológica e assertiva para o seu varejo.

Usando o CBM para compreender de vez o comportamento do seu consumidor

O CBM é a ferramenta ideal para fazer a gestão de clientes do seu supermercado. Isso porque, dentre suas formas de atuação, ele traz dados precisos que te mostram de forma detalhada o comportamento de compras do seu consumidor. 

Oferecendo diversos filtros e segmentações, o CBM ajuda o varejista a compreender quais produtos saem mais e em quais épocas. Além disso, o software oferece todo o histórico de compras dos seus shoppers, assim como o valor de ticket médio, número de cupons, e dados pessoais, como idade, sexo, endereço, entre outros.

Dessa forma, você passa a ter todas as informações que precisa para criar ações vencedoras e assertivas para atrair, conquistar e, principalmente, fidelizar os seus clientes. 

Colocando em prática os dados fornecidos pelo CBM 

É essencial ressaltar que o CBM é, sim, altamente completo e traz todas as informações que você, varejista, precisa para aumentar suas vendas e compreender o seu consumidor.

Dito isso, é fundamental que a sua equipe se debruce em cima destes dados e, a partir deles, crie ações diferenciadas para o seu varejo. Pense que os dados fornecidos pelo CBM permitem que você:

  • Compre para o seu supermercado produtos que realmente são desejados pelos clientes, evitando desperdício ou ruptura de estoque. 
  • Faça uma melhor negociação com a indústria, parceiros e fornecedores. Afinal, você pode mostrar para eles de maneira clara quais são os produtos que os seus clientes se interessam, dando insights valiosos para seus parceiros;
  • Descubra novas oportunidades para o seu negócio e saiba quais são seus pontos mais fortes e fracos; 
  • Faça ações de marketing e comunicação assertivas, entregando a oferta certa, para o cliente certo, na hora certa, pelo canal ideal;
  • Tenha um maior controle do seu supermercado, vendo, por meio de dados, quais ações estão funcionando, – assim como o que precisa ser melhorado, e muito mais.

Além disso, a ferramenta, quando bem utilizada, permite que você:

  • Aumente em 30% a retenção dos seus clientes;
  • Identifique até 95% dos seus clientes;
  • Garanta um ticket médio até 150% maior dos seus clientes fidelizados.

Incrível, não é mesmo? 

Clientes: os grandes beneficiados 

Você já deve saber que toda e qualquer estratégia do seu supermercado deve ser pensada para o cliente. Ele é o foco principal do seu negócio e o bem mais precioso da sua empresa.

E é por isso que o CBM acaba sendo uma ferramenta tão valiosa para as marcas. Afinal, ele coloca o cliente no centro de tudo e, a partir das informações adquiridas por ele, as empresas passam a desenvolver suas ações.

O resultado da sua utilização são:

  • Ações mais assertivas, que trazem maior taxa de fidelização e conversão para os supermercados. 
  • Clientes mais satisfeitos e com a sensação de serem valorizados pelas lojas em que fazem suas compras. 

Ou seja, o CBM é um ingrediente especial para um relacionamento duradouro e lucrativo entre empresa e cliente. E, mais do que isso, é essencial ressaltar que ele traz resultados quase que imediatos aos varejistas.

Hoje, mais de 1400 lojas ao redor do país já contam com o CBM da Mercafacil para fazer uma gestão de clientes mais completa e assertiva. Então, que tal passar a ter essa plataforma trabalhando a seu favor?

Marque uma demonstração gratuita com um dos nossos especialistas e surpreenda-se com as nossas soluções para o varejo.

Saber como comprar melhor é uma estratégia essencial para supermercados que desejam gastar menos e gerar mais lucro. E quem não quer alcançar esses objetivos, não é mesmo?

E é para te ajudar a alcançar essa meta que nós preparamos este material para você. Confira boas dicas para comprar melhor, saiba quais são as principais características e habilidades que o profissional responsável pelas compras deve ter e muito mais. Acompanhe!

A importância de comprar melhor

De forma resumida, quanto melhor for feita a compra para o seu supermercado, mais dinheiro você tem capacidade de ganhar.

Isso acontece porque a compra bem feita ajuda a evitar tanto a ruptura de estoque quanto a perda de produtos por encalharem. Afinal, você terá a quantidade ideal de mercadorias na sua loja.

Além desses fatores, comprar melhor vai fazer com que você encontre produtos para a sua loja com melhores preços e condições, otimizando o seu dinheiro e te ajudando a garantir mais lucro para o seu negócio.

3 dicas para comprar melhor

1. Ter um bom software de gestão de clientes

A tecnologia é sua grande aliada. Neste cenário, contar com um bom software de gestão de clientes é uma das melhores – se não a melhor! – dica para o seu supermercado comprar melhor.

Isso acontece porque uma boa compra só será considerada boa compra se ela realmente for desejada pelos seus clientes. Ou seja, de nada adianta você comprar muitas unidades de um mesmo produto apenas porque o preço dele está bom. Afinal, isso pode apenas fazer com que ele encalhe em sua loja e você se veja obrigado a se “desfazer” dele por um preço baixo, sem muita margem de lucro.

Compreendendo isso, fica mais fácil para você ter noção da importância de contar com uma ferramenta poderosa, como o CBM (Consumer Behavior Management – Gestão de Comportamento do Consumidor) da Mercafacil, por exemplo. Atuando como uma verdadeira evolução do CRM, o CBM traz dados precisos que te mostram de forma detalhada o comportamento de compras do seu cliente. 

Com ele, você passa a compreender quais produtos saem mais e em quais épocas. Além disso o software oferece todo o histórico de compras dos seus consumidores, assim como o valor de ticket médio, número de cupons, entre outros.

Essas informações permitem que você compre o que realmente precisa, sem que haja desperdício ou que faltem produtos importantes.

2. Pesquisar de forma incansável 

Agora que você já sabe o que o seu cliente busca, é hora de pesquisar e encontrar as melhores soluções, preços e condições para o seu varejo comprar melhor.

Acompanhe com frequência a variação de preços das mercadorias, e, também, não hesite em usar um software e a tecnologia para te ajudar a manter este controle em dia. Esse é um trabalho diário e, quando bem feito, pode resultar em boas condições e em muita economia para o seu negócio.

3. Fazer parcerias de valor – muitas vezes, com grandes supermercados

É comum que os supermercados maiores façam compras de acordo com o seu tamanho. Assim sendo, é possível os supermercados menores aliarem-se aos maiores para fazer compras com melhores preços.

Por comprar mais, o supermercado maior costuma conseguir melhores negociações. Além disso, tem uma maior variedade de produtos que pode muito bem ser aproveitada pelo seu varejo.

Para seu supermercado comprar melhor, tenha um bom comprador

Além dessas três dicas, também é importante ressaltar que, para comprar melhor, a sua loja deve ter um profissional responsável por essas ações. De acordo com Leandro Rosadas, especialista em supermercados, o ideal é que a cada R$ 3 milhões de faturamento, a sua loja tenha um comprador especializado. Também, ele ressalta que o profissional que atua como comprador deve:

  • Ter conhecimento de produtos, sistemas tecnológicos e números – ou seja, conhecimento técnico;
  • Saber como negociar de forma assertiva com fornecedores e parceiros;
  • Ter um bom relacionamento com os vendedores.

Mais do que isso, outras habilidades e ações imprescindíveis para o responsável pelas compras é: saber como fazer uma boa pesquisa antes de fechar negócio, ser organizado e minucioso na hora de efetivar as compras.

Também, nós acreditamos que o bom comprador deve olhar para o seu supermercado como um todo. Conhecer bem os clientes e o que eles desejam, saber o que faz sucesso na sua loja, ser visionário e buscar tendências que vão dar certo. Assim, ele gera mais lucro para o seu negócio.

Para colocar em prática uma boa estratégia de comprar melhor para o seu supermercado, que tal utilizar a ferramenta líder em gestão do comportamento dos clientes no Brasil? Com ela, você compreenderá cada um dos seus consumidores e, assim, terá uma possibilidade maior de acertar em cheio nas suas compras. Ficou interessado? Então agende uma demonstração gratuita com um dos especialistas da Mercafacil e surpreenda-se.

Você sabe como alcançar os R$ 2.500/m² no seu supermercado, com 5% de lucro líquido? E, mais do que isso, sabe qual a importância de bater esses números no seu estabelecimento?

Acredite, atingir essas métricas com frequência e constância pode te ajudar a fazer com que o seu negócio chegue a um novo patamar, obtendo ainda mais sucesso.

Para te ajudar nessa missão, vamos te explicar melhor o que significa alcançar R$ 2.500/m² no seu supermercado com 5% de lucro líquido… E, é claro, oferecer boas dicas para isso. Acompanhe!

O que significa alcançar R$ 2.500/m² no seu supermercado?

Alcançar R$ 2.500/m² no seu supermercado com 5% de lucro líquido significa exatamente isso que você está lendo. Não existe forma de ser mais literal de explicar essa frase.

De acordo com Leandro Rosadas, especialista em supermercados, a média de vendas dos supermercados, segundo a pesquisa da Associação Paulista de Supermercados (APAS), é de cerca de R$2100/m².

“Porém, notamos que as lojas eficientes, que têm bons resultados e que chegam entre 5% a 6% de lucro líquido, são aquelas que conseguem atingir pelo menos R$2500m²”, comenta o especialista. 

Isso significa que: se o seu estabelecimento tem 100m², você deveria vender R$250 mil reais, por exemplo. 

Entretanto, sabemos que isso não acontecerá “do dia para a noite” e, muito menos, sem conhecimento e esforço da sua parte. Por isso, é muito importante que você, varejista, coloque isso como meta e trace o melhor caminho para alcançá-la.

Ademais, é para isso que estamos aqui: oferecer sugestões de ações que podem te ajudar a alcançar os R$ 2.500/m² no seu supermercado com 5% a 6% de lucro líquido.

Como alcançar R$ 2.500/m² no seu supermercado? Veja 5 dicas!

1. Dê atenção aos perecíveis 

A parte dos perecíveis do seu estabelecimento é essencial para te ajudar a alcançar os R$ 2.500/m² no seu supermercado. Ainda utilizando Leandro Rosadas como fonte, ele ressalta que “o ideal é que 50% do espaço total da sua loja seja composto pelos perecíveis”.

Assim sendo, mesmo se você tiver “somente” um hortifrúti, padaria ou açougue, já é possível alcançar os R$ 2.500/m². Entretanto, é claro que o objetivo torna-se mais palpável quando você tem um supermercado mais completo, em que há uma diversidade de produtos e o seu estabelecimento conta com todas essas áreas.

Por outro lado, se o seu negócio não conta com a parte de perecíveis e é composto apenas por uma mercearia, será mais complicado atingir os  R$ 2.500/m² – a não ser que seja uma loja de atacado.

O quanto cada setor deve representar em vendas totais no seu supermercado? 

Para você ter uma noção ainda mais clara de quanto cada setor do seu supermercado deve entregar em vendas, confira as porcentagens sugeridas abaixo:

  • Açougue: 25% 
  • Hortifrúti: 11%
  • Padaria:
    – Própria: 4%
    – Terceirizada: 2,5%
  • Laticínios: 9%
  • Bebida: de 12% a 15%
  • Mercearia doce: 14%
  • Mercearia salgada: 5%
  • Limpeza: 5%
  • Perfumaria: 4%
  • Bazar: 2%
  • Pet: 0,5%

*Dados retirados do blog do Leandro Rosadas

“Ué, mas esse somatório dá mais do que 100%?” 

Sim, e é para dar mais de 100%. 

Tendo como base essas porcentagens, você poderá verificar quais setores da sua loja estão indo bem e, também, melhorar aqueles que estão com a representatividade de venda abaixo do recomendado. 

Se o seu setor de hortifrúti está vendendo 20% da sua loja, é provável que outros setores estejam deixando a desejar, certo? Pois bem, então verifique quais são eles e busque desenvolver ações personalizadas para eles. Sem deixar de lado, é claro, o seu setor de hortifrúti. 

Neste cenário, uma boa dica é contar com uma plataforma de Gestão de Clientes completa para o seu negócio. Com ela, você:

  • Conseguirá identificar o comportamento dos seus consumidores;
  • Poderá oferecer a oferta certa para cada um deles, fortalecendo o relacionamento com eles;
  • Ao mesmo tempo, poderá aumentar as vendas dos setores que estão com índices ruins.

Por exemplo: caso você perceba que o seu setor pet está muito parado, que tal fazer uma campanha segmentada para o setor? 

Na plataforma, você pode buscar quem foram os clientes que compraram produtos da área no último mês e mandar uma SMS exclusiva para eles. Na SMS, você manda uma oferta relevante, que seja compatível com o histórico de compra deles. 

Com uma ação personalizada e assertiva dessas, a chance de eles darem atenção para a sua mensagem é muito grande, acredite!

2. Crie um layout de loja impecável

Outra dica importante para alcançar os R$ 2.500/m² no seu supermercado é criar um ótimo layout de loja. Ou seja: organizado, prático e inteligente. Para isso, é importante você preocupar-se com as seguintes questões:

  • Iluminação: utilize uma luz adequada para valorizar os produtos na prateleira e deixar o ambiente agradável;
  • Distribuição do espaço: nada de amontoar mercadorias em um ponto e deixar outro espaço vazio. Busque fazer uma distribuição adequada do local, passando a impressão de que o seu supermercado “tem de tudo”, e, ainda assim, é bem organizado e ordenado;
  • Comunicação visual agradável: use nomes simples e cores para sinalizar a divisão dos departamentos do seu estabelecimento, evitando a poluição visual. Inclusive, aproveite para utilizar as cores a favor do seu negócio. Que tal criar um hortifrúti colorido, colocando lado a lado frutas com cores contrastantes?  
  • Organize as gôndolas: evite ao máximo a ruptura de estoque e mantenha as gôndolas sempre em dia. Ou seja, com os produtos com os rótulos virados para frente e dando destaque – deixando na altura do olhar – aqueles que são os queridinhos dos clientes/você deseja chamar mais atenção.

Lembre-se que investir no layout de loja é investir na experiência do consumidor. E, se o seu objetivo é alcançar os R$ 2.500/m² no seu supermercado, é essencial que você cause uma experiência positiva ao seu cliente.

3. Aproveite os pontos extras do supermercado com inteligência

Todo supermercado tem pontos extras. Estamos falando principalmente das ilhas promocionais, pontas de gôndola, o check stand (frente de caixa) e o clip strip.

Esses pontos extras, quando bem aproveitados, podem fazer toda a diferença para aumentar o ticket médio das vendas, favorecer a experiência do cliente na sua loja e, é claro, te ajudar a alcançar os R$ 2.500/m². Por isso, busque formas de colocar em prática as estratégias que evidenciam esses pontos. 

Por exemplo, que tal apostar em um cross selling matador nas pontas de gôndola? Utilizando os dados obtidos pelo seu software de gestão de clientes, você saberá quais são os produtos queridinhos dos seus clientes e poderá desenvolver estratégias vencedoras de cross selling. Algumas combinações que costumam funcionar muito bem são:

  • Cerveja + salgadinhos
  • Vinhos + chocolate + queijos 
  • Macarrão + molho de tomate + queijo-ralado + azeite de oliva
  • Morango + leite condensado 
  • Massa de pizza + molho de tomate + queijo + orégano
  • Carnes variadas + carvão + pão de alho + queijo coalho

Essas são apenas algumas sugestões de cross selling que você pode experimentar no seu supermercado. Porém, use a criatividade – e, é claro, o seu sistema de gestão de clientes – para ter mais assertividade nas suas estratégias.

Além do cross selling, não esqueça de fazer uma frente de caixa com produtos que são “difíceis de recusar”. Por exemplo, chocolates, refrigerantes, salgadinhos, balas, entre outros. Esses itens são ótimos para aumentar o ticket médio das vendas e gerar uma sensação positiva aos seus clientes.

4. Use todo o potencial do marketing digital a seu favor

Outra dica fundamental para você ter sucesso na hora de alcançar os R$ 2.500/m² no seu supermercado é: utilize o marketing digital para valorizar o seu negócio. 

Lembre-se que o marketing digital engloba:

  • Canais de comunicação diretos: SMS, WhatsApp,Telegram, e-mail, chatbot, push.
  • Redes sociais: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, entre outros.
  • Mídias pagas e sites online: blog de conteúdo, sites, sites de campanha/promoções.

Assim, você deve verificar quais desses canais fazem sentido para o seu negócio e, então, desenvolver ações específicas e assertivas para cada um.

Lembre-se que, seja quais forem os canais escolhidos e por mais que cada um deles traga suas particularidades, limitações, diferenças de formatos, entre outros, todos eles possuem algo em comum:

É essencial que você saiba com quem você está falando.

E é exatamente isso o que abordaremos no próximo tópico. 

5. Faça promoção dos produtos certos para os clientes certos

O que os seus clientes querem? Como oferecer o que eles querem e, ao mesmo tempo, criar ações que tragam alto ROI? 

Pois bem, para solucionar essas questões, há apenas um caminho: conhecer muito bem o seu cliente. E, para isso, é fundamental ter uma boa plataforma de gestão de clientes. Ou melhor, o CBM da Mercafacil.

É a partir desse conhecimento mais aprofundado sobre o comportamento do seu cliente que você poderá se debruçar em cima do marketing digital e fazer o seu planejamento de ações assertivas e com alto ROI.

Assim, conhecendo muito bem o seu cliente, utilizando a tecnologia de gestão a seu favor e colocando em prática as nossas dicas, com certeza será mais fácil você alcançar os tão desejados R$ 2.500/m² no seu supermercado.

Pronto para bater os R$ 2.500/m² no seu supermercado?

Por fim, que tal contar com a plataforma líder em Gestão de Clientes do Brasil para te ajudar a alcançar os seus objetivos? Marque uma demonstração gratuita com um dos nossos especialistas e surpreenda-se com as nossas soluções para o varejo. 

Mais de 1400 lojas ao redor do país já contam com o CBM da Mercafacil. Faça parte desse grupo você também!

O futuro do varejo passa pelas startups e, sim, contar com o suporte de uma – ou mais de uma – startup pode ser o que falta para fazer com que o seu negócio alavanque de vez.

Isso acontece porque as empresas varejistas precisam acompanhar as mudanças no comportamento e nos hábitos de consumo dos clientes. E, se isso não parece ser uma tarefa fácil, as startups surgiram para tentar tornar essa adaptação ao futuro algo mais plausível e positivo para os negócios.

Aplicando estratégias mais ousadas, usando a tecnologia e dados para embasar as ações, as startups trazem a inovação para o setor varejista. E, o quanto antes começar a ser feito o investimento nessa área, antes poderão ser colhidos os frutos dessa mudança.

Além de tudo, vale lembrar que a parceria com uma startup vai muito além do ganho financeiro. Ela representa um avanço no posicionamento da sua empresa. Afinal, mostra que você está, sim, preocupado e preparado para o futuro próximo, buscando trazer as melhores soluções para o seu cliente.

Mas afinal, o que é uma startup?

Segundo algumas definições do Sebrae, startup é “uma empresa que tem a capacidade de desenvolver um produto ou serviço inovador que tenha como objetivo criar uma solução inovadora que ainda não foi solucionada pelo mercado”. 

Normalmente, as startups estão ligadas a soluções tecnológicas e, por terem esse pilar de inovação muito forte, costumam enfrentar um início marcado por incertezas. Porém, quando dão certo, são marcas que possuem alta escalabilidade e se tornam referências naquilo que fazem. Afinal, são visionárias e, mais do que acompanhar o comportamento do consumidor, elas ditam tendências de consumo. 

Alguns exemplos de startups que você provavelmente conhece são: Google, Uber, Spotify, Netflix, Nubank, entre outros. Nomes poderosos, não é mesmo?

O crescimento das startups no varejo

Pensando mais especificamente no setor varejista, as startups estão começando a ocupar um espaço cada vez mais relevante no mercado. No caso da Mercafacil, por exemplo, o objetivo é facilitar a vida do varejista, entregando soluções completas, automatizadas e, ao mesmo tempo, humanizadas. Como? Unindo o que há de melhor em tecnologia, inteligência artificial e CRM. 

Assim, a startup armazena os dados dos consumidores e oferece ao varejista a possibilidade segmentar esses dados em diversas categorias. Dessa forma, a Mercafacil colabora para que os varejos façam campanhas mais assertivas e pessoais, tratando seus clientes de maneira singular, respeitando os seus gostos, particularidades e preferências. 

Além disso, oferece soluções que aproximam e agilizam o relacionamento entre marca e cliente, como a utilização do chatbot e o envio de SMS. Tudo é planejado e desenvolvido com o objetivo de trazer mais resultados positivos para o varejista e, é claro, tornar a vida do cliente final mais fácil.

Vantagens de contratar uma startup para o seu varejo 

Pois bem, agora você sabe um pouco mais sobre o que é uma startup e como ela atua, certo? Então, chegou a hora de conhecer de forma mais detalhada as vantagens que ela pode trazer para o seu supermercado.

1. Enxergar oportunidades que empresas tradicionais nem sempre percebem – mas que a startup percebe

As startups normalmente são compostas por um time de profissionais multidisciplinares e focados em trazer soluções inovadoras em um menor espaço de tempo para o seu negócio. Essa é a mentalidade que rege os profissionais da empresa.

O resultado disso é que a startup, costuma enxergar oportunidades e trazer soluções para o seu varejo antes mesmo de você perceber que precisava de uma mudanças. Ou seja, antecipa as tendências e traz aquilo que o cliente nem sabia que precisava mas que, depois, tornam-se imprescindíveis. Basta pensar nos exemplos que citamos anteriormente, como o Google e o Uber, por exemplo. 

2. Trazer alto retorno sobre o investimento 

É claro que, para contratar uma startup, você precisa fazer um investimento financeiro. Porém, como já dissemos anteriormente, as startups costumam ter uma alta rentabilidade e escalabilidade. Assim, podem representar um alto retorno sobre o investimento para o seu varejo. 

Para isso, é importante buscar uma startup que ofereça algumas soluções integradas para o seu negócio e, é claro, seja confiável. Assim, pesquise a história dessa startup, assim como os feedbacks sobre seus serviços, portfólio de clientes, entre outros.

3. Ter uma equipe dedicada para escalar o seu negócio

Ao contratar uma startup, você foca todo o seu esforço e tempo nas atividades que possui conhecimento e experiência. Enquanto isso, terá uma equipe de profissionais altamente qualificados trabalhando em busca de trazer as melhores soluções inovadoras para o seu negócio. 

4. Ser bem-visto pelos clientes, fornecedores e parceiros – e ser temido e respeitado pela concorrência

Por fim, mas não menos importante, contar com todo esse suporte tecnológico é algo extremamente positivo para aqueles que “veem a sua marca de fora”. Por exemplo: os clientes, concorrentes, fornecedores e parceiros.

Quando as pessoas percebem que a sua marca está evoluindo constantemente, trazendo novas soluções e facilidades para os clientes, elas percebem que o seu varejo tem valor. Sua marca passa a ser mais reconhecida e comentada.

Vale lembrar que isso também reflete internamente, pois acaba fazendo com que os colaboradores queiram fazer parte do seu time e, assim, você tem uma maior retenção de talentos. 

Ou seja: contratar uma startup é um investimento que pode trazer inúmeros benefícios para a sua marca em diversos setores. Porém, antes de escolher a empresa – ou as empresas – que será(serão) sua(s) parceira(s), faça uma busca detalhada até encontrar aquela que mais se encaixe naquilo que o seu varejo precisa. Assim, o investimento será mais certeiro. 

Ps: interessou-se pelo assunto? O site TechTudo traz um artigo em que explica o que é uma startup e como ela funciona. Fica aqui a nossa dica de leitura! 

Faça uma demonstração gratuita

Gostou de saber um pouco mais sobre as vantagens de contratar uma startup para alavancar o seu varejo? Ficou com alguma dúvida no assunto? Aproveite e agende agora mesmo uma reunião gratuita com um dos nossos especialistas e saiba como a Mercafacil pode te ajudar a potencializar a sua marca.