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O que fazer para garantir que o clube de descontos do seu supermercado seja um sucesso? Os caminhos a serem seguidos são vários. Porém, existe algo comum a todos eles: a importância de contar com o cliente engajado, que se cadastra, utiliza e valoriza o clube de fidelidade do seu varejo.

Por isso, mais do que implementar o clube de descontos e saber como divulgá-lo com maestria, é essencial que você saiba como mantê-lo em alta, sendo sempre lembrado e utilizado pelos seus clientes.

E é para te ajudar nessa missão de ter o cliente engajado no seu clube de descontos que preparamos este material. Acompanhe e veja nossas dicas para você garantir que o seu clube seja um grande diferencial para o seu negócio.

5 dicas para manter o cliente engajado após ele se cadastrar no clube de descontos do seu supermercado

1. Faça uma comunicação visual na loja que destaque as ofertas do clube

É claro que é de extrema importância o seu varejo marcar presença nas redes sociais (falaremos mais disso abaixo!) e em demais canais de comunicação. Porém, para garantir o sucesso do seu clube de descontos, é essencial divulgá-lo na sua loja.

Por isso, aposte em uma comunicação visual clara e chamativa para o seu clube. Coloque placas no estacionamento, nos acessos, na entrada e em corredores estratégicos do seu PDV. 

Ainda, lembre-se de destacar os produtos que estão em promoção com placas do tipo:

 “[nome do produto] R$5,99. Para quem é cliente do Clube [nome do clube], o produto sai por R$4,50”

Dessa forma, você terá mais sucesso para manter o cliente engajado com o seu Clube. Afinal, basta ele chegar no seu PDV que ele lembrará dos grandes benefícios em ser cliente do seu varejo.

Também, nos seus encartes, destaque os valores diferenciados para quem é membro do clube e demais benefícios oferecidos pelo seu supermercado.

Ainda, lembre-se de que existem os clientes que não utilizam redes sociais e outras formas de comunicação mais modernas. Para eles, o canal de relacionamento mais relevante é o físico. Ou seja: as placas, encartes e demais sinalizações feitas na sua loja. 

2. Tenha uma equipe engajada – e que compreenda a importância de  pedir o CPF/identificação dos clientes

Outra forma de manter o seu cliente engajado com o clube de descontos é contar com uma equipe bem treinada, proativa e que entenda muito bem o funcionamento do seu clube.

Os profissionais devem ficar atentos e estar dispostos a ajudar o cliente. Se ele chegar até o PDV buscando por um produto que viu nas redes sociais e, por um acaso, não encontrar na loja, é de bom tom que existam profissionais dispostos a auxiliá-lo.

Neste cenário, destaque para o bom atendimento, que faz toda a diferença para a sua marca. O profissional proativo poderá:

  • Mostrar onde está o produto – caso ele esteja nas gôndolas e o cliente não tenha encontrado;
  • Verificar se a mercadoria está em estoque – caso esteja, basta trazer. Mas, mais do que isso, fazer sugestões de compras casadas com outros produtos. Caso não tenha o item em estoque, o atendente deve dizer que a sua loja buscará resolver isso o quanto antes. Porém, enquanto isso, ele pode fazer outras sugestões de compras para o cliente. Por exemplo, sugerir a compra de marcas semelhantes àquele produto.

Seja qual for a abordagem, ela deve ser positiva. E, é claro, para manter o cliente engajado no seu clube de descontos, o atendente deve sempre perguntar se o cliente já faz parte do clube.

Se a resposta for sim: lembre-se de anotar o CPF e identificação dele. E, caso não, talvez agora, com todo esse atendimento impecável, ele irá se cadastrar.

3. Para manter o cliente engajado, faça sorteios exclusivos do clube de descontos

Outra dica para você manter o seu cliente engajado no clube de descontos é fazendo sorteios e campanhas exclusivas para eles. Assim, eles lembrarão que, além de:

  • Comprarem produtos por um preço mais baixo;
  • Receberem ofertas exclusivas e assertivas;
  • Estarem sempre por dentro das novidades do seu supermercado…

Ao fazer parte do clube de descontos, eles também têm acesso a outros benefícios exclusivos. Assim sendo, é possível fazer: 

  • Sorteios semanais, quinzenais ou mensais de menor valor – como kits ou vale-compras
  • Sorteios com premiações maiores, que normalmente fazem muito sucesso em datas especiais. Que tal aproveitar o supermercado, o Dia do Cliente, entre outras celebrações para esses sorteios?

Sempre lembrando, é claro, que esses sorteios são exclusivos para os clientes que fazem parte do seu clube de descontos. 

Ps: inclusive, se você está em busca de saber quais são todas as datas comemorativas do ano para fazer um bom planejamento do seu supermercado, baixe agora mesmo o nosso Calendário Promocional gratuito e não deixe nenhuma data passar em branco! 

4. Selecione produtos específicos para fazerem parte das promoções diárias (ex: segunda da limpeza, terça da feira, entre outros)

É comum que os supermercados façam promoções de setores durante os dias da semana. Temos a segunda da limpeza, a terça da feira, a quarta do açougue, e assim por diante.

Para manter o cliente engajado com o seu clube de descontos, aproveite essas promoções de dias da semana e traga condições ainda melhores para ele.

Para isso, além de selecionar com cuidado os produtos que farão parte das promoções para o “público geral”, também dê atenção para mercadorias que terão ofertas exclusivas para os clientes do clube.

Essa ação, por ser contínua e constante, ajudará a manter o cliente por perto e engajado com o clube de fidelidade do seu supermercado. 

5. Explore os canais de comunicação variados para manter o cliente engajado

Por último, mas não menos importante, para manter o cliente engajado com o seu clube de descontos é muito importante que você utilize os canais de comunicação diversos a seu favor. Estamos falando dos:

  • Canais de comunicação direta: WhatsApp, SMS, e-mail, notificação push, chatbot;
  • Meios de comunicação virtuais “gerais”: redes sociais, site, hotsite;
  • Comunicação na loja: além dos encartes e placas, você também pode utilizar carro de som e rádio interna. 

Utilizando bem todos esses canais de comunicação e divulgação, você terá mais chances de garantir que as vantagens e benefícios do seu clube de descontos estejam sempre vivos na cabeça do seu cliente.

É hora de ter o seu cliente engajado com o clube de descontos! 

Pois bem, gostou das nossas dicas para garantir que o seu cliente permaneça engajado com o clube de descontos após o cadastro? Acreditamos que essas sugestões poderão trazer bons frutos para o seu negócio!

E claro, se você estiver em busca de implementar o seu clube de descontos ou, se você já tem o seu clube, mas deseja alavancá-lo de vez, entre em contato conosco e conheça nossas soluções personalizadas para o seu varejo.

Ter o seu próprio clube de fidelidade já é um grande passo para mostrar aos seus clientes que você se importa com eles. Porém, para que o clube tenha o sucesso esperado, é essencial que os seus consumidores saibam da existência dele. E então, como fazer para divulgar seu clube de descontos de maneira assertiva e que traga bons resultados para a sua marca?

É para te ajudar nessa missão que preparamos este material. Acompanhe! 

Como divulgar seu clube de descontos? 

Antes de tudo, só vamos reforçar o quanto pode ser importante para a sua marca ter o seu próprio clube de descontos. Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf), o número de cadastros em programas de fidelidade no Brasil cresceu 9,4% no segundo trimestre de 2019 quando comparado ao mesmo período de 2018. 

A pesquisa também revelou que as empresas que possuem esses programas registraram um aumento de 17% do faturamento nesse intervalo, movimentando R$ 1,9 milhão no segundo trimestre de 2019 contra R$ 1,6 milhão no segundo trimestre de 2018.

Esses dados nos mostram que:

  • Existem cada vez mais consumidores interessados em fazer parte de um clube de descontos exclusivo;
  • Empresas que oferecem esses benefícios obtiveram um aumento de receita e estão mais antenadas, seguindo as tendências do mercado. 

Ou seja: o clube de descontos é uma estratégia apreciada tanto pelos clientes, quanto pelas marcas. 

Tendo maior conhecimento disso, é hora de saber como divulgar seu clube de descontos da melhor maneira possível. 

3 dicas para divulgar seu clube de descontos 

1. Use seus canais (digitais e tradicionais) com maestria

Como canais digitais são amplos, vamos separá-los em tópicos:

Como divulgar seu clube de descontos nas redes sociais?

Para divulgar seu clube de descontos, lembre-se de falar dele de maneira corriqueira em suas redes sociais, fazendo com que essa informação seja sempre lembrada pelos seus consumidores. 

Além de fazer postagens mais institucionais explicando como funciona o seu clube de descontos e as vantagens que ele oferece para os seus clientes, – como o desconto imediato em certos produtos, – você pode fazer a divulgação de uma mercadoria da sua loja e sinalizar:

“Para clientes do nosso Clube de Descontos, esse produto sai de tantos reais por tantos reais”

Isso mostra, de maneira prática, concreta e direta a vantagem do cliente se cadastrar no seu Clube. 

Como divulgar seu clube de descontos via meios de comunicação diretos?

Além das redes sociais, você não só pode, como deve, divulgar seu clube de descontos via outros canais de comunicação mais diretos, como SMS, e-mail e notificação push, por exemplo.

Esses canais fazem uma comunicação direta assertiva com o seu cliente, tornando esse contato mais pessoal.

Como divulgar seu clube de descontos em outros meios de comunicação online? 

Ainda, você pode separar um espaço no seu site ou hotsite em para divulgar seu clube de descontos e explicar de maneira mais completa como ele funciona, quais são os benefícios para os clientes cadastrados, quais são os passos que o consumidor deve seguir para se cadastrar, entre outros.

Como divulgar seu clube de descontos por meio dos canais tradicionais?  

Além dos canais digitais, também pode ser importante divulgar seu clube de descontos pelos veículos de mídia mais tradicionais, como outdoors, panfletos, encartes e, em alguns casos, rádio e tv.

Caso você já faça uso desse formato de divulgação, lembre-se de acrescentar a informação do clube de descontos nesses materiais. 

2. Sinalize na sua loja 

É importante que o cliente saiba que o seu estabelecimento tem um clube de descontos exclusivo logo que ele chegar na sua loja. Por isso, não hesite em sinalizar essa “novidade” no:

  • Estacionamento;
  • Passarelas;
  • Entradas;
  • Pontos próximos ao caixa;
  • Espalhados em localizações estratégicas na sua loja.

3. Tenha uma equipe que saiba como divulgar seu clube de descontos

Todos os itens citados anteriormente são essenciais na hora de ter sucesso de divulgar o clube de fidelidade. Porém, se você não tiver uma equipe bem treinada, que saiba como estimular o cliente a se cadastrar no seu clube, você estará perdendo muito.

Por isso, é essencial contar com um time altamente engajado, que saiba na ponta da língua todas as características e vantagens do cadastro no seu clube de descontos. São os operadores de caixa e demais colaboradores que trabalham no supermercado que poderão “convencer” o cliente a se cadastrar no clube e, assim, fazê-lo decolar.

Neste cenário, nomear um funcionário para liderar o seu clube de ofertas pode fazer toda a diferença. É importante contar com alguém que:

  • Engaje os colaboradores a participarem do desenvolvimento do programa;
  • Incentive os profissionais a realizarem mais cadastros;
  • Estimule a divulgação do clube para torná-lo mais reconhecido.

Para ter sucesso nessas ações, que tal fazer uma ação de gameficação? 

Para incentivar os  os funcionários a cadastrarem e identificarem clientes no PDV, uma ação de gameficação, ou seja, de “campeonato”, pode aumentar o engajamento da equipe. 

Como prêmio, você pode dar um vale-compras ou um presente especial para o funcionário que obteve mais sucesso na hora de cadastrar mais clientes, por exemplo. 

Pronto para divulgar seu clube de descontos?

Gostou de saber um pouco mais sobre como ter sucesso na hora de divulgar o seu clube de Descontos? Ademais, ficou com dúvidas sobre o assunto ou, ainda, está em busca de ter o seu próprio clube de fidelidade? Então Entre em contato com um de nossos consultores e saiba como podemos te ajudar.

Investir em um clube de descontos exclusivo para os seus clientes pode ser a ação que falta para conquistar um público mais satisfeito e fiel. Além de, é claro, alavancar as suas vendas.

Extremamente vantajoso tanto para os consumidores quanto para a marca, o clube de descontos exclusivo é uma estratégia de relacionamento que impacta diretamente nas vendas. 

De acordo com dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf), o número de cadastros em programas de fidelidade no Brasil cresceu 9,4% no segundo trimestre de 2019 frente a igual período de 2018. No total, foram 132 milhões de cadastros contra 120 milhões no período anterior.

A pesquisa também analisou que as marcas que possuem esses programas registraram um aumento de 17% do faturamento nesse intervalo, movimentando R$ 1,9 milhão no segundo trimestre de 2019 contra R$ 1,6 milhão no segundo trimestre de 2018. 

Esses dados nos mostram que:

  • O número de cadastros cresceu. Ou seja, que há cada vez mais clientes interessados em fazer parte de um clube de descontos exclusivo;
  • As empresas que oferecem esses benefícios também tiveram um aumento de receita.

Ou seja: o clube de descontos é uma estratégia apreciada tanto pelos clientes, quanto pelas marcas.

Assim sendo, se o seu varejo ainda não investe nesse tipo de estratégia, chegou a hora de repensar.

Para te ajudar a compreender melhor esse assunto, vamos trazer as principais vantagens que o clube de descontos exclusivos representa para as marcas e para os consumidores. Confra!

Clube de descontos exclusivo: vantagens para a marca

Os programas de fidelidade consistem no oferecimento de vantagens exclusivas para determinados clientes. Assim, esses benefícios podem contemplar promoções, ações de relacionamento, brindes, descontos em estabelecimentos parceiros, entre outros. 

Para terem direito a esses benefícios, tudo o que os consumidores precisam fazer é um cadastro inicial.

Mas qual é a vantagem do varejista em investir nessa ação? Pois bem: o clube de descontos exclusivo permite que a empresa conheça muito bem quem são seus clientes.

Assim, tendo em mãos os dados dos consumidores, o supermercadista compreende os hábitos de consumo deles e, também, passa a saber quais são as melhores formas de relacionar-se com ele.

Essas informações são altamente valiosas para que a empresa possa desenvolver campanhas e estratégias de marketing assertivas, que tragam um bom resultado para o negócio.

E o melhor: esse resultado pode ser mensurável. Afinal, as marcas saberão quais são os clientes que foram até a loja após serem impactados com as campanhas ou descontos oferecidos pelo clube.

Também, o clube pode ajudar a resgatar os clientes inativos e a aumentar o ticket médio das compras. Afinal, por mais que o cliente vá até a sua loja em busca de um produto específico que está em oferta, a chance de ele voltar para casa com outros itens é enorme.

Clube de descontos exclusivo: vantagens para o cliente

Além das inúmeras vantagens para a marca, o clube de descontos exclusivo traz muitos benefícios para os consumidores.

Dentre eles, destaque para o benefício imediato que o clube traz. Afinal, o desconto dos produtos é oferecido já no momento da compra, sendo um grande estímulo o cadastro dos consumidores.

Também, ao final de cada compra o cliente pode ver o quanto economizou ao comprar os itens que faziam parte do clube. Para isso, bastou ele ter se identificado no caixa.

Porém, além das promoções, o clube de descontos exclusivos permite que a empresa conheça muito bem o seu consumidor. Assim, ela passa a oferecer campanhas e ações relevantes e assertivas. Ainda, elas são enviadas para o cliente no momento certo, de acordo com o gosto dele.

Isso faz com que a relação entre público e marca seja mais positiva para ambos os lados. O cliente recebe informações, novidades e promoções relevantes, a marca passa a ter um consumidor mais fiel e satisfeito.

Garanta já os resultados imediatos do clube

Algo extremamente interessante na implantação do clube de descontos é que ele traz resultados de maneira rápida e eficiente.

Um dos nossos inúmeros cases de sucesso é o da rede de supermercados Tio Léo, que investiu nessa ação e, pouco tempo depois, já pôde observar os resultados positivos. Em um ano, eles aumentaram 60% do faturamento. Vem ver essa história de sucesso clicando aqui!

Se você também quer ter resultados expressivos na sua marca, chegou a hora de oferecer um clube de descontos exclusivos para os seus clientes.

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