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Você já colocou o seu cliente no foco da estratégia do seu supermercado? Acredite, essa ação é fundamental para fazer a sua marca crescer, aumentar as suas vendas e fidelizar seus consumidores. E é neste cenário que conhecer e passar a utilizar o CBM no seu negócio pode fazer toda a diferença.

Aqui no nosso blog já falamos muito sobre o CBM e como ele pode ser uma ferramenta ideal para o crescimento do seu supermercado. Mas afinal, o que efetivamente é o CBM e como ele chegou para revolucionar a forma a qual os varejos se relacionam com o seu cliente? É isso – e muito mais – que você vai compreender hoje. Acompanhe!

O que é o CBM?

CBM é a sigla para Consumer Behavior Management, que é traduzida como “Gestão de Comportamento do Consumidor”. Criado pela Mercafacil, o CBM é a verdadeira evolução do já conhecido CRM.

Mas qual a diferença entre eles? Olha só:

CRM: Customer Relationship Management, traduzido como “Gestão de Relacionamento com o Cliente”.

CBM: Consumer Behavior Management, traduzido como “Gestão de Comportamento do Consumidor”.

Ou seja, enquanto o CRM faz “apenas” a gestão de relacionamento com o cliente, o CBM realiza a gestão do comportamento do consumidor, oferecendo dados mais completos, detalhados e assertivos para o seu varejo.

Inclusive, o CBM une diversas ferramentas e tecnologias para trazer resultados tão assertivos. E, dentre as “peças” que o compõem, está o CRM. Isso mesmo!

Para chegar aos tão dados precisos sobre os consumidores do seu varejo, o CBM une Big Data, Analytics e CRM. Por isso, ele é uma solução mais completa, tecnológica e assertiva para o seu varejo.

Usando o CBM para compreender de vez o comportamento do seu consumidor

O CBM é a ferramenta ideal para fazer a gestão de clientes do seu supermercado. Isso porque, dentre suas formas de atuação, ele traz dados precisos que te mostram de forma detalhada o comportamento de compras do seu consumidor. 

Oferecendo diversos filtros e segmentações, o CBM ajuda o varejista a compreender quais produtos saem mais e em quais épocas. Além disso, o software oferece todo o histórico de compras dos seus shoppers, assim como o valor de ticket médio, número de cupons, e dados pessoais, como idade, sexo, endereço, entre outros.

Dessa forma, você passa a ter todas as informações que precisa para criar ações vencedoras e assertivas para atrair, conquistar e, principalmente, fidelizar os seus clientes. 

Colocando em prática os dados fornecidos pelo CBM 

É essencial ressaltar que o CBM é, sim, altamente completo e traz todas as informações que você, varejista, precisa para aumentar suas vendas e compreender o seu consumidor.

Dito isso, é fundamental que a sua equipe se debruce em cima destes dados e, a partir deles, crie ações diferenciadas para o seu varejo. Pense que os dados fornecidos pelo CBM permitem que você:

  • Compre para o seu supermercado produtos que realmente são desejados pelos clientes, evitando desperdício ou ruptura de estoque. 
  • Faça uma melhor negociação com a indústria, parceiros e fornecedores. Afinal, você pode mostrar para eles de maneira clara quais são os produtos que os seus clientes se interessam, dando insights valiosos para seus parceiros;
  • Descubra novas oportunidades para o seu negócio e saiba quais são seus pontos mais fortes e fracos; 
  • Faça ações de marketing e comunicação assertivas, entregando a oferta certa, para o cliente certo, na hora certa, pelo canal ideal;
  • Tenha um maior controle do seu supermercado, vendo, por meio de dados, quais ações estão funcionando, – assim como o que precisa ser melhorado, e muito mais.

Além disso, a ferramenta, quando bem utilizada, permite que você:

  • Aumente em 30% a retenção dos seus clientes;
  • Identifique até 95% dos seus clientes;
  • Garanta um ticket médio até 150% maior dos seus clientes fidelizados.

Incrível, não é mesmo? 

Clientes: os grandes beneficiados 

Você já deve saber que toda e qualquer estratégia do seu supermercado deve ser pensada para o cliente. Ele é o foco principal do seu negócio e o bem mais precioso da sua empresa.

E é por isso que o CBM acaba sendo uma ferramenta tão valiosa para as marcas. Afinal, ele coloca o cliente no centro de tudo e, a partir das informações adquiridas por ele, as empresas passam a desenvolver suas ações.

O resultado da sua utilização são:

  • Ações mais assertivas, que trazem maior taxa de fidelização e conversão para os supermercados. 
  • Clientes mais satisfeitos e com a sensação de serem valorizados pelas lojas em que fazem suas compras. 

Ou seja, o CBM é um ingrediente especial para um relacionamento duradouro e lucrativo entre empresa e cliente. E, mais do que isso, é essencial ressaltar que ele traz resultados quase que imediatos aos varejistas.

Hoje, mais de 1400 lojas ao redor do país já contam com o CBM da Mercafacil para fazer uma gestão de clientes mais completa e assertiva. Então, que tal passar a ter essa plataforma trabalhando a seu favor?

Marque uma demonstração gratuita com um dos nossos especialistas e surpreenda-se com as nossas soluções para o varejo.

Se você está em busca de alavancar o seu varejo, com certeza chegou a hora de usar os dados de forma inteligente para alcançar esse objetivo.

Seja para conquistar novos clientes, reter ou fidelizar os seus consumidores fiéis, para aumentar o seu faturamento, diminuir os gastos da loja, desenvolver campanhas e ações que tragam bons resultados, fortalecer o relacionamento com o cliente… Realmente: não importa.

Acredite: a resposta para alavancar o seu negócio está em saber como usar os dados a seu favor. Afinal ter os dados de clientes e não usá-los não adianta de nada. Mas como fazer isso? Confira nosso texto e saiba mais sobre a importância implementar essa tendência no o seu varejo. 

CBM: usando os dados de forma inteligente, trocando o “tiro de canhão” pelo “tiro de sniper”

Você já ouviu falar do “CBM”, a plataforma que é a evolução do “CRM”? Enquanto o CRM é traduzido como a “gestão de relacionamento dos clientes”, o CBM é a “gestão de comportamento dos clientes.

Criado por nós, da Mercafacil, o CBM te incentiva a usar os dados de forma inteligente, reforça que o cliente é o maior ativo da sua empresa e coloca-o 100% no foco das suas ações. 

Unindo Inteligência Artificial, Big Data e o CRM para gerar dados preciosos sobre o comportamento dos seus clientes, o CBM te dá munição suficiente para que as suas ações “tiro de canhão” se tornem “tiro de sniper”.  Como assim? Olha só:

Ações “tiro de canhão” 

Como já diria Herbert Bayard Swope, jornalista americano três vezes ganhador do Prêmio Pulitzer de Reportagem, “não existe fórmula para o sucesso. Mas há uma fórmula infalível para o fracasso: tentar agradar a todos”.

E, resumidamente, as ações “tiro de canhão” são isso: uma tentativa de agradar a todos – sem saber quem são as pessoas que compõem esse “todo”.

As ações tiros de canhão são aquelas compostas pelos tabloides e demais campanhas “gerais”. Elas não são voltadas para um público específico e, também, não são desenvolvidas baseadas no uso de dados inteligentes.

Muito populares, elas englobam carro de som, outdoor, encartes e demais ofertas variadas que não visam atingir um perfil definido de cliente. Elas funcionaram por muito tempo. Mas hoje estamos em uma era diferente. 

Elas não precisam ser extintas, mas talvez, sozinhas, não tragam o resultado esperado para o seu negócio.

Então, quais são os resultados de não usar os dados e apostar nas ações “tiro de canhão”? 

Pois bem: elas chegam até os consumidores. Mas, como não têm um público pré-determinado, já que são direcionadas para todos, podem causar “mais estrago” às lojas.

Os itens colocados em oferta são escolhidos de forma generalizada, muitas vezes sem saber o que o público está realmente procurando.

Assim, podem atrair aquele cliente “caça-ofertas”, que vai até a sua loja apenas para consumir o que está em promoção. Também, podem não ser muito efetivas. Afinal, de nada adianta o seu carro de som anunciar uma mega promoção de cervejas, se o que o seu cliente busca são produtos do hortifruti, por exemplo. 

Ações “tiro de sniper”

Nas ações “tiro de sniper” estamos falando de usar os dados de forma inteligente. Também, falamos de alavancar o seu varejo de acordo com a realidade atual em que vivemos.

Compostas por campanhas segmentadas, elas são feitas 100% baseadas no conhecimento que a rede tem sobre o seu público. Esse tal conhecimento que estamos falando são aqueles dados recolhidos e armazenados por uma plataforma completa de gestão de clientes – como o CBM, que citamos anteriormente.

Com essa base de dados completa, é possível guiar as ações do seu supermercado para que sejam feitas ofertas e demais campanhas personalizadas, que realmente atraim os consumidores. 

Qual é o resultado de usar os dados inteligentes e investir nas ações “tiro de sniper”? 

A melhora no relacionamento com o cliente e o possível – e altamente provável – aumento no seu faturamento. Basta conferir um dos nossos diversos cases de sucesso para saber como o investimento em ações que usam os dados como base podem resultar em melhoras expressivas para o seu varejo.

Ademais, lembre-se que as ações “tiro de sniper”, são positivas para os consumidores, que recebem ofertas e campanhas que fazem sentido para eles, e também são valiosas para as empresas, que selecionam quais são os produtos que irão entrar em promoção.

Além de, é claro, personalizar o contato com cada cliente, entendendo as suas singularidades, gostos, hábitos e comportamento de compra. 

Aprenda a usar os dados a favor do seu varejo 

Por fim, saber quem são os consumidores do seu supermercado é muito importante para você tomar qualquer decisão que envolva o seu varejo.

É com esse conhecimento que você coloca o cliente no centro das suas ações e faz com que ele seja realmente a base para o desenvolvimento de toda e qualquer ação da sua loja. Esse cuidado torna o contato mais próximo e personalizado, sendo um fator de extrema importância para a otimização da experiência do consumidor.

Se você está em busca de todas essas soluções para o seu negócio, mas não sabe muito bem por onde começar, agende agora mesmo uma reunião gratuita com um dos nossos especialistas e saiba como o CBM, da Mercafacil, pode ser a melhor saída para usar os dados de forma inteligente e alavancar o seu supermercado.