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Em uns estudos, é dito que o consumidor millennial – ou da geração Y – é aquele que nasceu entre 1980 e 1994. Outros, consideram que esta geração começou alguns anos mais tarde e vai até o início dos anos 2000.

Entretanto, deixando um pouco de lado essa classificação altamente “específica”, podemos considerar que o consumidor millennial é aquele que tem entre 18 e 36 anos. Pouco mais, ou pouco menos, mas a média é essa.

Dito isso, entendemos que conhecer um pouco mais sobre o comportamento e os hábitos de consumo dessa parcela do público formada pelos “jovens adultos” pode ser muito importante para o seu supermercado.

Para te ajudar nessa missão, separamos alguns dados relevantes sobre o consumidor millennial. Mais do que isso, preparamos boas dicas para torná-los clientes fiéis e até mesmo promotores do seu supermercado. Confira. 

Quais são os principais hábitos do consumidor millennial? 

Se você acompanha o nosso blog, já deve saber que sempre comentamos que o primeiro passo para você acertar qualquer estratégia é: conhecer o seu cliente. Ou seja, saber com quem você está falando.

Dessa forma, considerando que você tem clientes millennials em seu varejo, trouxemos informações que podem te ajudar a compreendê-los um pouco melhor.

Para isso, usamos como base um estudo do Elite Daily. Apesar de a pesquisa ter sido feita com millennials americanos, ela permite que tenhamos bons insights sobre as preferências e hábitos do consumidor da geração Y.

Por exemplo:

  • 58% dos consumidores millennials esperam que as marcas e empresas publiquem conteúdo online antes que eles tomem uma decisão de compra. 
  • Menos de 3% deles dizem que TV, revistas e livros (ou seja, as mídias tradicionais) influenciam suas decisões de compras. Ps: viu só como o marketing digital está tomando um espaço que antes era ocupado pelo marketing tradicional?
  • Ter um smartphone e acesso a conteúdo de mídia digital é prioridade para 97% destes consumidores.
  • 60% dos pesquisados declararam que são sempre (ou quase sempre) leais às suas marcas atuais. E essa lealdade costuma ser conquistada de acordo com a qualidade de produto, boa experiência de compra e ligação com causas sociais ou ambientais. Ps: Perceba que o valor dos produtos é importante, mas não é o fator exclusivo para tornar o consumidor millennial em um cliente fiel a sua marca.

Esses são apenas alguns dados que nos ajudam a entender um pouco melhor essa geração. E, como dissemos anteriormente: embora o estudo tenha sido feito nos EUA, com certeza podemos aprender com ele, certo?

Trazendo esses dados para a nossa realidade de varejo do Brasil, pensamos em boas dicas que podem te ajudar a compreender e a conquistar o consumidor millennial. Veja abaixo! 

3 dicas para conquistar e fidelizar o consumidor millennial

Antes de começar a enumerar as dicas para você conquistar os consumidores millennials, vamos ressaltar um ponto muito importante: é essencial fazer uma boa gestão de clientes e conhecê-los muito bem.

É somente a partir desse conhecimento que será possível colocar em prática, de forma efetiva, assertiva e mensurável, as suas ações. Ou seja, é assim que você saberá dizer com base em dados se realmente está tendo sucesso nas suas ações de fidelização dos seus clientes.

Dito isso, é hora de ver as nossas sugestões para você ter sucesso com o consumidor millennial do seu supermercado. 

1. Preste atenção: você não vende apenas produtos. Você vende sua imagem e vende experiências

A guerra de preços não existe mais no varejo. Ou, se existe, acredite: ela está com os dias contados. 

O que faz um cliente e, principalmente, o consumidor millennial, comprar no seu varejo e se tornar um cliente fiel vai além do preço dos seus produtos. Mas então, o que ele valoriza? 

  • A experiência positiva que ele tem ao ir até a sua loja, 
  • As causas que você defende;
  • A forma a qual você se comunica com ele. E essa comunicação é valorizada tanto no âmbito físico, ou seja, quando ele vai presencialmente até a sua loja, quanto no âmbito virtual. Falando no ambiente virtual, consideramos tanto as redes sociais e site, quanto os canais de comunicação diretos, como e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Push, entre outros.

Lembre-se que para o consumidor millennial, você vende muito mais do que produtos. E, se você continuar focando “apenas” no preço baixo e nas mercadorias, vai perder para os concorrentes que preocupam-se com as questões que vão além disso.

2. Facilite a vida do seu consumidor millennial

É claro que essa é uma dica que vale para qualquer cliente. Porém, tratando-se do consumidor millennial, ela tem ainda mais valor.

Isso acontece porque esse cliente busca por mais praticidade e conveniência na hora de fazer as suas compras. Para você, varejista, isso significa buscar formas de tornar essa ação mais prática. Como você pode fazer isso? Pois bem, algumas sugestões são:

  • Fazer com que o seu varejo também seja um centro de acesso para outros serviços. Por exemplo: lotéricas e caixas rápidos e, em casos de supermercados maiores, é possível associar outros serviços, como academia, lavanderia, petshop, gráfica, salão de beleza, entre outros.
  • Facilitar as formas de pagamento, trazendo para a sua loja novidades como o self-checkout. Também, busque aceitar uma boa variedade de bandeiras de cartões e vales.
  • Aproveitar as facilidades da tecnologia, usando de forma inteligente ferramentas como o chatbot e, também, aplicativos para que os consumidores possam fazer os seus pedidos. Seja pelo televendas, aplicativo, e-commerce, marketplace, entre outros, lembre-se que o seu consumidor está online e quer encontrar você nesse ambiente virtual.
  • Garantir que o seu supermercado esteja sempre organizado e bem sinalizado. Esse cuidado facilita o momento da compra e faz com que a experiência seja mais positiva para o consumidor.

3. Tente unir bons preços com alta qualidade

Claro que esse é um objetivo para todos os supermercados. Porém, lembre-se que o consumidor millennial faz suas compras com o celular na mão.

Assim sendo, mesmo que ele seja leal à sua marca e valorize a experiência promovida pelo seu varejo… Se ele ver que o preço das suas mercadorias estão muito acima dos seus concorrentes ou que há uma promoção imperdível de certo produto em outra rede, talvez ele faça as compras lá.

Por isso é tão importante buscar formas de unir os bons preços com a alta qualidade dos produtos. E, para acertar nessas ações, é importante que você:

  • Faça promoções assertivas. Isso significa: oferecer os produtos certos, para a pessoa certa, na hora certa. Afinal, de nada adianta você colocar em promoção os pacotes de fralda e mandar um encarte com essa oferta para uma pessoa que vai no seu supermercado toda semana para comprar cerveja e carvão. Entende? E como que você faz para acertar nas promoções e segmentá-las? É simples: utilizando um sistema completo de gestão clientes, que já citamos lá no começo do texto. 
  • Faça parcerias inteligentes. Busque parcerias prolíficas com fornecedores, encontrando opções que sejam valiosas para você, para ele e, é claro para os seus clientes. E o software de gestão de clientes que citamos acima pode ser muito valioso nesse processo de negociar parcerias também. 

Por fim, que tal contar com a plataforma líder em Gestão de Clientes do Brasil para te ajudar compreender e a conquistar de vez o consumidor millennial? Marque uma demonstração gratuita com um dos nossos especialistas e surpreenda-se com as soluções da Mercafacil para o varejo.

Varejista, você está preparado para oferecer mais do que o seu cliente espera?

Afinal, se o seu objetivo é destacar-se da concorrência e conquistar consumidores fiéis, que se tornem até mesmo promotores da sua marca e façam propaganda dela para o seu ciclo de contatos, é muito importante que o seu negócio encontre formas de surpreender o público.

Mas como fazer isso? E quais ações podem ser desenvolvidas para  desencadear o tão desejado efeito “UAU” nos seus clientes? 

Acompanhe o nosso texto, anote nossas dicas e confira uma ação de encantamento desenvolvida por um dos nossos clientes no ano passado. Quem sabe você possa se inspirar e promover uma ação dessas na sua loja também!

O fundamental deve ser muito bem feito

Primeiramente, antes de pensar em surpreender os clientes, é essencial lembrar que: os cuidados triviais devem estar funcionando muito bem. Ou seja, a sua marca deve estar entregando:

  • Um bom atendimento – seja pelos canais online ou presenciais;
  • Uma loja organizada e que seja fácil de encontrar os produtos – novamente, tanto no ambiente virtual quanto no ambiente físico;
  • Diversas opções de pagamento;
  • Diversidade e qualidade nos produtos ofertados;
  • Preços atrativos, entre outros.

Ademais, esses são apenas alguns dos fatores triviais para manter qualquer supermercado funcionando bem e ser avaliado de forma pelos consumidores. Porém, nem sempre preocupar-se “apenas” com essas questões irá fazer a sua marca alavancar de vez.

Isso acontece porque os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscando mais do que o trivial. Além disso, os seus concorrentes também estão sempre buscando novas formas de evoluir. Neste cenário, o que fazer para ter um varejo que se destaque entre os demais?

O que fazer para oferecer mais do que o seu cliente espera?

Pois bem, podemos dizer que o primeiro passo para você surpreender e oferecer mais do que o seu cliente espera é: conhecê-lo muito bem. 

Afinal, é só assim que você saberá o que o seu freguês espera da sua marca para, a partir de então, desenvolver ações e campanhas que vão além disso.

Neste cenário, fazer uma excelente Gestão de Clientes, e identificar de maneira singular o que cada um dos seus fregueses espera da sua marca pode ser um diferencial de destaque para o seu supermercado.

Lembre-se que o encantamento é causado quando você demonstra que conhece a pessoa e utiliza esse conhecimento a seu favor.

Essa máxima é válida tanto para as relações interpessoais – afinal, quem nunca quis surpreender alguém que ama?, – quanto para as marcas varejistas que também desejam oferecer mais do que o seu cliente espera e tornar esse relacionamento ainda mais valioso.

Para se inspirar: confira uma ação de encantamento do Dia do Cliente

Ano passado, um dos nossos clientes e parceiros, o Super Top Haus, decidiu surpreender os seus consumidores mais fiéis.

Assim, utilizando o Dia do Cliente como motivação, eles desenvolveram uma ação de relacionamento incrível. Para isso, utilizaram a nossa plataforma da Mercafacil, que lhes permitiu segmentar e conhecer melhor quem eram os clientes que seriam homenageados nesta data.

Usando os filtros da ferramenta, eles encontraram:

  • O cliente idoso, acima dos 80 anos, que mais frequentava loja;
  • O consumidor com maior ticket médio do supermercado;
  • O cliente que mais frequentava a loja.

Cada um desses clientes especiais foi presenteado pela equipe do Top Haus com uma cesta de café da manhã exclusiva. E o mais legal de tudo é que você pode conferir a ação no vídeo abaixo:

Ação de Dia do Cliente no Super Top Haus

Oferecendo mais do que o seu cliente espera em todos os dias do ano!

A ação que mostramos acima foi feita para aproveitar uma data comemorativa especial – que, aliás, é uma estratégia muito bacana para manter os seus clientes mais próximos e, ainda, celebrar as festividades. 

Porém, mais do que fazer ações e campanhas para as datas especiais, é muito importante que o seu varejo saiba como oferecer mais do que o seu cliente espera em todos os dias do ano. 

Afinal, um relacionamento de confiança se constrói aos poucos. Assim sendo, esse cuidado em oferecer mais do que o seu cliente espera deve estar presente na cultura e na rotina do seu negócio.

Para isso, não hesite em utilizar a tecnologia a favor do seu varejo. Com inúmeras ferramentas e plataformas, a tecnologia permite que você:

  • Tenha dados precisos e atualizados sobre o seu negócio, sabendo o que está fazendo sucesso e o que pode ser melhorado para alavancar a sua loja;
  • Desenvolva o seu próprio Clube de Descontos exclusivo, oferecendo mais do que o seu cliente espera e surpreendendo-o por fazer parte deste Clube especial;
  • Mantenha suas redes sociais sempre atualizadas, trazendo informações, promoções e campanhas relevantes para os seus seguidores;
  • Segmente os seus clientes conforme seus gostos, idade, perfil, preferências de produtos, localização… E, assim, possa enviar SMS com promoções assertivas, entre outros!

Se você se interessa em destacar-se da concorrência e causar o efeito “UAU” nos seus consumidores, entre agora mesmo em contato conosco e saiba como a Mercafacil pode te ajudar a oferecer mais do que o seu cliente espera. 

Você já ouviu falar que agora nós estamos na era da experiência? Por mais que pareça clichê ou uma “frase de efeito” pronta, isso não poderia ser mais real. Assim sendo, cabe ao seu supermercado compreender e adaptar-se a essa nova época no consumo.

Mas como fazer isso? E, na prática, o que significa estar na “era da experiência”? Para saber mais sobre esse assunto que virou tendência, já faz parte da nossa realidade e deve tornar-se ainda mais forte com o passar do tempo, acompanhe nosso artigo! 

O que significa a “era da experiência”?

Pois bem. Podemos dizer que, antigamente, o que era mais valorizado pelos consumidores em um varejo era o preço dos seus produtos, certo? Não à toa, as marcas faziam a famosa “guerra de preços” em busca de atrair os clientes e evitar que eles comprassem com a concorrência.

Essa estratégia até poderia garantir vendas naquele momento. Porém, não era efetiva na hora de criar um relacionamento, reter e fidelizar os clientes. Afinal, se na semana seguinte o seu concorrente anunciasse um preço mais baixo, o consumidor iria até lá para fazer as suas compras.

Assim sendo, tornou-se importante fazer mais do que uma “guerra de preços” para conquistar de vez o público. E é aqui que entra em ação a tal da “era da experiência”.

Hoje, o custo das mercadorias ainda é de extrema importância na hora de fazer compras. Porém, muitas vezes a experiência causada pela sua marca tem mais valor do que o preço cobrado pelos seus itens.

Pare e pense: quantas vezes você optou por adquirir algo que não era mais barato, mas que trazia uma melhor experiência para você? Com certeza, essa ação repetiu-se mais de uma vez – e continua a acontecer, – certo?

E essa máxima vale para todas as áreas. Porém, aqui, trataremos mais especificamente dos supermercados.

O que gera uma boa experiência no varejo? 

Sensações e experiências são subjetivas, sim. O que é bom para um cliente, nem sempre é bom para o outro. Ainda assim, existem ações que são sempre muito bem vistas e valorizadas.

Quando o supermercado está sempre limpo, organizado e com os itens bem dispostos nas gôndolas, fáceis de serem encontrados, por exemplo. Esse cuidado ajuda a gerar uma experiência positiva para o consumidor. Mas vai muito além disso. Confira!

Oferecer um bom atendimento

Contar com uma equipe engajada, proativa e que busque atender muito bem os clientes é algo extremamente importante para gerar uma experiência de compras positiva para os consumidores.

E esse cuidado serve tanto para lojas físicas quanto para o relacionamento virtual. Por isso, recorrer a soluções tecnológicas, como um chatbot, pode facilitar e tornar esse atendimento ainda melhor e mais ágil. Além disso, é uma forma de mostrar que a sua marca está adaptando-se às novas tendências e aderindo à tecnologia.

Garantir mais praticidade – em todos os sentidos 

Lembre-se sempre que o objetivo do seu supermercado é atender o cliente da melhor forma possível. Ele é o foco do seu empreendimento.

Assim sendo, é muito importante pensar em como tornar a vida dele mais fácil e prática. Esse cuidado, com toda certeza, será um grande diferencial e ajudará a garantir uma boa experiência de compras.

Porém… Como fazer isso? Pois bem, existem algumas ações que a sua marca pode aderir:

  • Oferecer atendimento por diversos canais, facilitando o contato com o cliente;
  • Disponibilizar várias formas de pagamento, evitando de perder negócios por esse motivo. Inclusive, já pensou em apostar em um self-check out nas suas lojas? Pode ser uma solução tecnológica, prática e atraente para os seus consumidores!
  • Compreender se para o seu cliente é importante que a sua loja faça entrega dos produtos, sem que ele precise deslocar-se até o seu estabelecimento..

Identificar, antecipar e suprir os desejos do seu consumidor

Para aproveitar a era da experiência, provavelmente o ponto mais importante a ser seguido é: conhecer muito bem o seu cliente. Mas como fazer isso? Fazendo uma boa gestão de clientes.

Adotando essa estratégia, você coleta os dados dos consumidores por meio de um programa de fidelização, analisa-os e, assim, pode desenvolver as ações personalizadas.

Esse cuidado permite que você use uma série de filtros e ofereça para aquele consumidor um desconto exclusivo em um produto que ele já comprou antes na sua loja, por exemplo.

Empresas que antecipam as necessidades dos consumidores, com certeza, destacam-se no mercado. Segundo a pesquisa Global Consumer Pulse, feita pela Accenture Strategy com mais de 25 mil consumidores de todo o mundo, 49% dos entrevistados dão valor a serviços como esse.

Entrar em contato com o cliente antes mesmo de ele pensar em retornar a sua loja é uma forma inteligente de aproximar-se dele. Além do mais, essa é uma ação que humaniza a sua marca, pois mostra que você conhece e se importa com os gostos de cada um dos seus clientes.

Como aproveitar a era da experiência em meu supermercado?

Lembre-se que o cliente é o maior ativo de uma empresa. E você deve sempre colocar em prática esse pensamento. Ainda, para complementar esse artigo, você também pode ler nosso outro texto que fala sobre a importância de entregar uma boa experiência de compra para os clientes.

Quer saber mais sobre como tirar máximo proveito dessa nova era do consumo, conhecendo, compreendendo, aproximando-se e surpreendendo os seus clientes? Então agende uma consultoria gratuita agora mesmo com um dos nossos especialistas do varejo e saiba como a Mercafacil pode te ajudar a sair na frente dos concorrentes e aproveitar ao máximo a era da experiência!