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Drielly Souza

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O e-commerce está em uma crescente desde 2018 no Brasil.

Esse comportamento tem uma explicação lógica: a vida está mais agitada e o consumidor tem menos tempo para fazer compras e pesquisas de produtos presencialmente. 

Além disso, o crescimento desse modelo de negócio tem feito com que as marcas sejam mais presentes em redes sociais e recursos como o e-mail marketing, tornando as empresas mais próximas dos seus clientes

Mas, será que o seu consumidor está adquirindo mais produtos online? 

Acompanhe o artigo para entender melhor o cenário atual e alguns benefícios em implementar esta solução na sua loja. 

O crescimento das compras via e-commerce

Nas últimas semanas, o Brasil e o mundo estão sofrendo com os impactos do coronavírus.

Com isso, a rotina dos indivíduos, famílias e organizações públicas e privadas tiveram que mudar. Consequentemente, também houve mudança no comportamento de compra e de consumo na sociedade.

Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), desde o dia 12 de março, algumas lojas virtuais registraram alta de mais de 180% em transações nas categorias de alimentos, bebidas, beleza e saúde.

Na Mercadapp, empresa que desenvolve software para supermercados, alguns de seus clientes já alcançaram um faturamento mensal superior a 600 mil mês, por conta do aumento das compras online pelos seus consumidores.

Benefícios do comércio online para o varejo

Sendo assim, o e-commerce nunca foi tão essencial. 

Com a alta demanda por mercadorias, em contraste com as orientações para evitar aglomerações, o setor varejista teve que buscar alternativas.

Assim, muitos supermercados estão investindo nas plataformas on-line e na contratação de funcionários temporários para ajudar na logística dos processos.

Com seus canais de vendas personalizados, cada supermercado pode:

  • Definir suas taxas de entrega.
  • Valores mínimos de compras.
  • Tempo de preparo.
  • Intervalo de entrega.
  • Quantidade máxima de pedido por horário.
  • Formas de pagamento.

Desse modo, a Mercadapp faz com que supermercados tenham uma forte atuação online e possibilitem por meio de suas plataformas personalizadas que mais pessoas comprem na segurança de suas casas.

#FiqueEmCasa #StayHome

Conteúdo produzido pela Mercadapp

A Mercadapp é especializada no setor supermercadista e oferece transformação digital para a sua loja através da tecnologia, auxiliando a impulsionar canais de vendas online e permitindo a integração com as lojas físicas para uma experiência omnichannel que aumenta as vendas e as taxas de fidelização do seu supermercado.

Conheça mais: https://www.mercadapp.com.br/

Você sabia que cerca 15% da população brasileira é composta por idosos?

Em meio ao avanço do Coronavírus, este é um dado alarmante, pois o equivalente a 31,9 milhões de pessoas fazem parte de uma parcela do grupo de risco da doença.

Mas, qual a relação desse público com o varejo?

Não só este, mas vários outros públicos importantes, passam pela sua loja todos os dias. Certamente, a chegada do COVID-19 ao Brasil influenciou o comportamento de compra deles e impactou diretamente o seu negócio. 

Diante das incertezas, ainda existem algumas ferramentas que podem auxiliar você a atravessar este período. As campanhas segmentadas podem ajudar sua loja diante do Coronavírus. Confira no artigo de hoje!

O que são campanhas segmentadas?

As campanhas segmentadas consistem na utilização de dados de comportamento de compra de um determinado grupo de clientes para gerar uma ação.

Em resumo, você conseguirá estruturar uma campanha a partir de métricas reais e enviá-la apenas para o público que adquire os produtos em questão. 

Sabe quando você recebe uma oferta de um produto que nunca adquiriu ou não tem nada a ver com o seu perfil de consumo? É chato, não é mesmo?

Por isso, as campanhas segmentadas existem, para oferecer a um determinado público aquilo que realmente tem relação com seu hábito de compra e ser mais assertivo nas ações.

Quanto mais você conhece o seu público, mais efetivas se tornam as campanhas. 

Quais públicos preciso dar mais atenção diante do COVID-19?

Não há regras em relação a isso, tudo irá depender do seu nicho de atuação, dos produtos que você vende, do tamanho do seu negócio e do público macro que frequenta a sua loja.

Por isso, é interessante realizar uma análise para levar em consideração somente aquilo que faz sentido para sua realidade, combinado?

De qualquer modo, vamos listar alguns públicos que estão sendo destaque durante este período e algumas características de cada um deles. Vamos lá:

  • Idosos: pessoas com +60 anos, orientadas a ficar em casa; é o público mais adepto ao varejo físico e agora sofre com a impossibilidade de adquirir produtos na loja; queda nas vendas para este público e geralmente não adquirem mercadorias em e-commerce.
  • Famílias com crianças: as crianças não estão no grupo de risco, mas podem ser carreadoras do vírus e muitas vezes não manifestam a doença; assim, famílias com crianças tendem a ficar mais em casa, pelo risco de transmissão; uma parte, adquire produtos no varejo online e outra, pode ficar de certa forma mais desassistida.
  • Pessoas com doenças relacionadas ao grupo de risco: público extremamente variado com hábitos diversos. 
  • Jovens fora do grupo de risco: público variado, mas que também são orientados a ficar em casa. Adquirem menos nas lojas físicas e tem uma tendência alta de adquirir produtos em e-commerce. Gostam de praticidade. 

Como fazer campanhas segmentadas diante do Coronavírus?

Para conhecer o comportamento de compra dos seus clientes você precisa de uma ferramenta que forneça os dados de compra do seu público. 

Se você ainda não possui uma, a plataforma completa para Gestão do Comportamento de Clientes da Mercafacil oferece esta solução.

Na sequência, você precisará criar segmentações dos públicos relevantes para a sua loja.

Por fim, você pode comunicar seu público através de SMS, WhatsApp, push no aplicativo e até via assistente virtual. 

Há várias formas e diferentes mensagens que você pode passar nas campanhas segmentadas diante do Coronavírus.

Mas vamos usar os exemplos citados anteriormente, para que você tenha assertividade e seja um agente relevante no cenário atual. 

Dicas de Campanhas Segmentadas diante do Coronavírus

  • Idosos: identifique seus clientes com +60 anos; crie um canal de televendas e ofereça entrega em domicílio; comunique-os pelos canais mais convencionais como SMS e WhatsApp.
  • Famílias com crianças: identifique este grupo de pessoas pelo filtro daqueles clientes que adquiriram com frequência, nos últimos meses, produtos infantis como fraldas, por exemplo; crie um canal de televendas e também ofereça entrega em domicílio; comunique-os por todos os canais, como SMS, WhatsApp, push no app e assistente virtual. 
  • Pessoas com doenças relacionadas ao grupo de risco: aqui você pode considerar toda a sua base de clientes (ativos e inativos); utilize uma comunicação mais geral, informando que “caso você faça parte dos grupos de risco do Coronavírus”, estas pessoas podem adquirir produtos no seu canal de televendas e receber em casa; também utilize todos os canais, como SMS, WhatsApp, push no app e assistente virtual. 
  • Jovens fora do grupo de risco: este público está mais propenso a adquirir em e-commerces; por isso, se você não tiver um, uma boa dica é filiar sua loja à plataformas como o iFood; na sequência, você pode segmentar este público pela idade e informá-lo que ele pode adquirir seus produtos pelo aplicativo do parceiro. 

Estas foram apenas algumas dicas para você perceber como as campanhas segmentadas podem auxiliar – e muito – o seu negócio no cenário do Coronavírus. 

Assim, você deve tomar ações para manter seu negócio ativo, manter o relacionamento com seus clientes e ainda contribuir para que seus clientes atravessem o período da melhor forma possível. 

Se acaso sua loja não possui um software para gestão de clientes e você ainda não realiza campanhas segmentadas, indicamos esta consultoria gratuita com especialistas da ferramenta, para você tirar suas dúvidas e saber mais sobre a solução. 

Certamente, você varejista, está preocupado com a possível queda nas vendas de Páscoa por conta do avanço do Coronavírus, não é mesmo?

Como resultado deste cenário, já é observada uma mudança no comportamento do consumidor, que tem ido com menor frequência ao supermercado e consequentemente adquirido menos produtos.

Assim, o varejo deve enfrentar grandes desafios nesta que é a segunda melhor data do varejo alimentar no Brasil depois do Natal. 

Mas, nem tudo está perdido. Acima de tudo este é o momento de você reinventar seu negócio, investir em estratégias para driblar os obstáculos e acreditar que é possível ir na contramão das projeções. 

Vamos mostrar a você como dias melhores estão por vir.  Acompanhe o artigo de hoje!

A projeção para a Páscoa 2020 antes do Coronavírus

No ano de 2019, houve crescimento de +5,1% nas vendas em relação ao ano anterior. Em 2020, a tendência de crescimento era positiva, sendo ligeiramente igual ou superior ao ano passado, segundo pesquisa da IBEVAR, no início deste ano.

Em relação ao preço, a APAS (Associação Paulista de Supermercados) estima que haja um aumento de +2% no valor repassado ao consumidor, por conta da alta do dólar que encareceu matérias-primas como corantes e leite.

Antes do avanço do COVID-19, a Abicab (Associação Brasileira da Indústria de Chocolates, Amendoim e Balas) previa que 76% das vendas de ovos acontecessem nos supermercados, que competem com lojas especializadas e microempreendedores.

Outros dados importantes, para você varejista, estão relacionados à quaresma e a proximidade com o inverno. Produtos como peixes e os vinhos também registram aumento de demanda neste período. 

Se o cenário era positivo, antes do Coronavírus, o que pode ser feito por você para evitar a queda nas vendas e manter o relacionamento com seu consumidor nesta Páscoa?

Ações que a sua loja pode implementar nesta Páscoa diante do COVID-19

Sabemos que o cenário atual realmente pode trazer oscilações nas vendas da sua loja.

Contudo, não é por isso que você não vai sair da sua zona de conforto e botar a mão na massa para tornar o impacto mais leve, não é verdade?

Por isso, trouxemos algumas ações que você pode implementar para que a Páscoa continue sendo doce para a sua loja e seus clientes. 

Dicas de ações

  • Muitos consumidores, ainda irão fisicamente na sua loja. Por isso, você deve garantir a higiene da sessão de chocolates e implementar medidas de segurança.
  • Se você possui um canal de televendas, incentive o pedido pelo canal e ofereça entrega em domicílio. 
  • Caso você não tenha e-commerce, nem um canal de televendas, seria interessante implementar um. Ou você pode se filiar à aplicativos como o iFood que realiza a logística de entrega para os parceiros. 
  • Como não haverá confraternização neste período, as pessoas dificilmente conseguirão presentear umas às outras. Assim, você pode oferecer serviço de entrega personalizado: o cliente escolhe o ovo de Páscoa e sua loja entrega na casa da pessoa que ele gostaria de levar. 
  • Faça promoções de pack dentro das possibilidades da sua margem: na compra do 3º ovo da marca X, seu cliente paga menos nas unidades, por exemplo.
  • Ações com Pessoa Jurídica: fale com colégios, empresas e negócios locais e ofereça entrega nas residências, caso eles desejem presentear seus alunos ou colaboradores.
  • Caso você tenha um software para gestão de clientes, crie segmentações e envie as ofertas para grupos como os idosos. 
  • Se você não tiver, comunique-se com seu público pelas redes sociais e outros meios comuns ao seu negócio. 
  • Preocupe-se com seu estoque, negocie margens com seus fornecedores e tenha uma ação prévia para possíveis perdas após o período.
  • Ainda que perdas aconteçam, você já pode tentar negociar e deixar acordada com antecedência a venda dos produtos para fornecedores.

Esperamos que este artigo possa ser útil para a sua loja neste período de grandes desafios. 

Aproveite para entender mais sobre o cenário atual no E-BOOK: As mudanças no comportamento do cliente diante do Coronavírus.

O uso da tecnologia já pode auxiliar o varejo a melhorar o relacionamento com o cliente.

A inovação se tornou fundamental nos negócios. Portanto, fazer mais do mesmo já não é suficiente para encantar o cliente.

O consumidor também mudou — e muito —  e o varejo precisa se adequar a nova forma de relacionamento para estar mais próximo do seu público e entender suas necessidades.

A tecnologia é uma grande aliada nessa evolução e pode contribuir para alavancar os resultados do seu negócio. 

Elencamos neste artigo algumas formas de você aplicá-la. Confira!

Vantagem Competitiva no relacionamento

Com a alta concorrência do mercado é fundamental estar atento às novidades do seu segmento. 

Assim, identificar tendências de consumo do seu público ou nicho de atuação, contribui para o sucesso do seu negócio.

Uma forma de identificar possíveis vantagens competitivas é ligar seu radar para novas ideias. 

A plataforma Think With Google  é uma ótima aliada para você buscar insights, referências, inspirações e conteúdos atualizados. São artigos e materiais produzidos pelo Google sobre os mais diversos temas, incluindo o varejo.

Além disso, participar de eventos ligados ao seu nicho também pode ser muito relevante. A NRF 2020 é um ótimo exemplo para os varejistas.

Você também confere materiais gratuitos sobre varejo, fidelização e gestão de clientes aqui mesmo em nosso site. Aproveite! 

Gestão do Comportamento de Clientes

Ao entender o seu cliente você passa a estar mais próximo dele e realizar ações que sejam realmente relevantes para seu público.

Dessa maneira, um software para gestão do comportamento de clientes irá te auxiliar a melhorar o relacionamento com o cliente.

O famoso CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente) está dando lugar ao CBM (Gestão do Comportamento do Cliente).

Um software completo permite mapear hábitos e o comportamento de compra dos seus consumidores. 

A partir destes dados, é possível realizar campanhas segmentadas que irão aumentar a satisfação dos seus clientes. Com isso, você também trabalha a fidelização e o aumento do seu faturamento.

Confira aqui o exemplo de um software que realiza CBM. 

Redes Sociais

É fundamental que você esteja presente onde seu público está. Certamente ele está em alguma rede social. 

Portanto, crie uma página do seu negócio nas mídias que sejam relevantes para você, como Facebook, Instagram ou Twitter. 

O WhatsApp também é uma excelente forma de se relacionar com seu cliente, de forma não-invasiva, mas com certa proximidade. 

Inclusive algumas empresas já oferecem soluções de Gestão de Clientes que incluem o WhatsApp como uma das ferramentas de relacionamento. 

O ponto-chave das redes sociais é você investir seu tempo e esforço naquelas que realmente dão retorno para o seu negócio.

Esteja atento aos assuntos do momento, fale sobre o seu negócio, compartilhe promoções, divulgue campanhas. Entregue ao consumidor o que ele quer ler e ver.

A fim de agregar valor às suas redes sociais e abordagens, sugerimos que você entenda mais sobre Copywriting, uma técnica de redação que contribui para gerar mais engajamento e vendas.

Retail Design

Design de Varejo ainda é um termo relativamente novo.

Em resumo, é um conceito em que a identidade visual, a arquitetura e a operação de varejo são desenvolvidas de maneira integrada. 

Assim, o cliente tem uma experiência de compra muito mais agradável e inteligente, além do varejista otimizar suas questões operacionais. 

O objetivo é proporcionar um encantamento do cliente em todos os ambientes e processos, durante a sua jornada de compra.

Conheça mais sobre o retail design e confira um case de sucesso do cliente de um dos nossos parceiros, neste artigo.

Por fim, queremos saber: você já investe em tecnologia no seu negócio? Compartilhe com a gente aqui nos comentários! E se tiver alguma dúvida, não hesite em nos enviar um e-mail no [email protected]

O perfil do consumidor que frequenta a sua loja mudou e a gestão de clientes pode contribuir para entender melhor seu comportamento. 

O novo consumidor quer atendimento personalizado. Assim, busca empresas que valorizem o relacionamento e compreendam suas necessidades.

Fazer gestão de clientes é justamente isso, colocar o cliente como foco do seu negócio, gerando interação para trabalhar atração, conquista, fidelização e recuperação.

Mas afinal, como a gestão de clientes pode aumentar a receita do varejista? Acompanhe o artigo e descubra alguns caminhos. 

Como a gestão de clientes pode aumentar seu faturamento

Proximidade com seu público

Você conhece o perfil de consumo dos clientes que frequentam a sua loja?

Estreitar o relacionamento com o seu público é essencial para iniciar um bom processo de gestão de clientes e aumentar seus ganhos. 

Estar aberto a receber críticas e sugestões faz parte deste processo. Tenha um canal de comunicação eficaz e use as redes sociais para identificar necessidades de melhoria. Assim, você entrega o que o cliente busca, o que pode influenciar nas suas vendas. 

Veja mais algumas ideias para gerar proximidade:

  • Treine sua equipe para ter proatividade e boa comunicação;
  • Sua equipe também deve estar atenta para identificar possíveis necessidades dos clientes;
  • O cliente sempre tem razão. Isso significa, estar aberto a resolver conflitos de forma eficaz e lembrando que um cliente satisfeito sempre retorna.
  • Sempre que possível, fale com seu cliente pessoalmente.

Mas, como posso conhecer mais a fundo meu cliente para influenciar assertivamente no meu retorno?

Retenção e fidelização de clientes

Qual lojista não quer reter e fidelizar mais clientes? Ainda mais quando isso influencia diretamente para alavancar seu faturamento. 

A gestão do comportamento de clientes contribui nessas tarefas, pois você conhece melhor as necessidades do seu consumidor e entrega o que ele deseja comprar.

Para isso, sua loja deve ter uma forma de conhecer o perfil de consumo do seu público. Um software de gestão de clientes pode auxiliar você neste aspecto.

Seu cliente deve ter motivo para retornar e permanecer comprando na sua loja.

Ao desenvolver um programa de fidelidade, por exemplo, você mostra que há vantagens de consumir com você. Consequentemente, um cliente defensor da sua marca, adquire mais produtos na sua loja.

Realizar campanhas em datas comemorativas, criar ações diferenciadas, fazer o cliente ir até você também contribui para a fidelização. Nosso Calendário Promocional para 2020 pode auxiliar você.

Campanhas segmentadas e personalizadas 

Você acredita que campanhas segmentadas podem contribuir para gerar mais vendas?

Exemplo: sua consumidora Mariana, compra esporadicamente na sua loja. Às vezes, ela passa pela região e entra para adquirir algum produto. Ao identificar que ela compra cerveja da marca Y, toda vez que vai à sua loja, você descobre seu perfil de consumo. Agora, você pode enviar ofertas deste produto diretamente para Mariana.

A segmentação atende aos desejos da consumidora e pode, inclusive, gerar necessidade de compra do produto, mesmo quando ela não pensava em adquiri-lo. 

Existem várias formas de realizar campanhas personalizadas: com produtos de muita rotatividade, com outros mais de nicho, para um público específico, e por aí vai.

Assim, você deve identificar oportunidades dentro da sua loja, aproveitar datas comemorativas e fazer campanhas sazonais.

Mas o mais importante sempre será conhecer o seu público, para gerar valor para ele. 

Recuperação de clientes inativos

Perder clientes é uma situação que impacta diretamente no seu faturamento. 

Por isso, a recuperação de clientes inativos deve estar no seu planejamento, dentre as ações essenciais durante o ano. 

Para a Mercafacil, uma empresa que realiza gestão do comportamento de clientes, um cliente inativo é aquele que não realizou nenhuma compra nos últimos 30 dias na loja. 

Segundo Eric Ansai, especialista em varejo na empresa, um supermercado perde em média 31.4% dos seus clientes durante o ano. 

Você pode apostar em campanhas segmentadas com base nos dados de quando este cliente consumia com você.

A rotatividade no varejo é muito alta, por isso, seu cliente deve enxergar valor em fazer parte de um clube de fidelidade e continuar adquirindo produtos na sua loja. 

Dar importância para sua base de inativos, fará toda a diferença nas suas vendas.

Como implementar gestão de clientes no seu varejo

Um lojista que deseja alavancar suas vendas e aumentar o sucesso do seu negócio, sabe que fazer gestão de clientes é fundamental. 

Para implementá-la, você deve encontrar uma empresa com credibilidade que realize gestão do comportamento de clientes de forma completa. 

Empresas como a Mercafacil auxiliam em todo o processo identificando a necessidade específica da sua loja.

Agende uma consultoria gratuita aqui e saiba como a ferramenta pode contribuir para aumentar sua receita e fidelizar seus clientes.

Um novo mês está chegando e com ele a chance para que você realize campanhas relevantes para o seu público e fature mais com as oportunidades de abril.

Aproveitar datas especiais de Abril para promover ações diferenciadas coloca seu negócio a frente da concorrência e incentiva o encantamento dos clientes, contribuindo com a fidelização.

Confira as principais datas que separamos pra você. Incluímos também algumas ações bônus, ao final do artigo. Boa leitura!

Fature mais com ações em Datas Comemorativas

07/04 Dia Mundial da Saúde 🍓

As pessoas estão desenvolvendo hábitos mais saudáveis e consumindo produtos mais benéficos para a saúde.

Assim, você pode aproveitar esta data para identificar os clientes que mais compram alimentos como frutas, verduras e legumes, e criar uma campanha segmentada com estes produtos.

Outra ideia, é você realizar o “Dia da Saúde” na sua(s) loja(s). Convide profissionais de saúde e promova uma ação gratuita ao longo do dia. 

Divulgue nas redes sociais, em banners físicos e oriente seus colaboradores a informarem os clientes. Você também pode fazer um estande fora da loja, para atrair mais pessoas possibilitar que a sua loja fature mais. 

10/04 Sexta-feira Santa 🙏

Esta é uma data importante para muitos cristãos e sempre antecede o domingo da Páscoa.

Apesar de ser uma data religiosa, você pode aproveitar este dia para promover campanhas promocionais de alguns produtos, mantendo o respeito que o dia pede.

Muitas pessoas possuem o costume de trocar as carnes de boi e frango, pelo consumo de peixe neste dia.

Assim, durante esta semana e mesmo no dia, sua loja pode divulgar a promoção de alguns produtos da Peixaria, por exemplo, com o objetivo que o seu supermercado fature mais no período. 

Você pode divulgar a ação de forma mais direta para clientes que já tem o costume de consumir frutos do mar. 

Geralmente não há como identificar a religião dos consumidores, por isso, se for enviar para toda a sua base de clientes, seja criativo e cauteloso. Uma boa dica é vincular outros produtos e sugerir um prato pro dia, como peixe com batatas no forno. 

12/04 Páscoa 🐰

Uma das datas mais lucrativas do ano, a Páscoa envolve um público muito grande que vai desde às crianças até os idosos.

Não há uma loja que não venda ovos de chocolate neste período. Por isso, você precisa ser criativo para se destacar e alavancar seu faturamento.

Uma dica importante é sempre estar atento às novidades do mercado. Você precisa ter os produtos que o seu público quer comprar, para que ele adquira com você e indique sua loja para conhecidos. 

Pense também no espírito de alegria da Páscoa. Ao entrar na sua loja, o cliente precisa passar pela experiência que o período pede. 

Por isso, você pode investir na decoração dos caixas, adereços para os colaboradores e demais ambientes. Seja criativo!

Muitos clientes consomem chocolates sem glúten ou lactose. Assim, fazer uma campanha segmentada, apenas para eles, é uma ótima forma de atingir um nicho diferente.

Você também pode promover eventos de contação de histórias para crianças, fazer um caminho com patas de coelho e divulgar horários para caça ao chocolate. 

Uma pessoa nunca irá até a sua loja para consumir apenas um produto se ela enxergar valor nas suas ações. Fature mais sendo criativo. Pense nisso!

24/03 Dia Internacional do Milho 🌽

Esta é uma daquelas datas pouco conhecidas, mas que pode gerar muito lucro para o seu negócio a partir de uma campanha.

Uma ação simples é identificar os clientes que mais consomem este produto e vincular uma campanha promocional a partir de uma quantidade mínima de itens comprados. 

Outra ideia, é incentivar o consumo de produtos relacionados a receitas que levam o milho como ingrediente principal. Bolo de milho, leva trigo. Curau, leva açúcar. Creme de milho, leva creme de leite. E assim por diante. 

Você também pode divulgar estas receitas nas suas redes sociais, estimulando assim o desejo dos clientes e transformando-os em necessidade. 

Bônus: fature mais com ações em Datas Sazonais de Abril

02/04 Campanha de Início de Mês 💰

Visto que grande parte das pessoas recebe seus benefícios nos primeiros dias do mês, os produtos tendem a ter uma saída maior neste período. 

Mesmo assim, você pode investir em campanhas para estimular ainda mais as vendas.

Uma ideia é você incentivar a realização de novos cadastros, uma vez que haverá mais pessoas circulando na sua loja. Assim, você estimula a retenção pelo Clube. 

18/04 Campanha por Categoria/Departamento 🍖

Com a passagem da Páscoa, chegou a hora de fazer uma campanha para retomar o consumo maior dos seus clientes. 

Uma boa ação para ser realizada neste dia é no departamento de Açougue. Por conta do fim de semana, as pessoas tendem a comprar mais carnes para churrascos.

Uma campanha de produtos correlatos à carne também é interessante neste dia. Que tal realizar uma campanha promocional de cervejas, por exemplo? 

Para todas estas estratégias, lembre de segmentar o seu público e enviar as ofertas principalmente para as pessoas que já consomem esse tipo de produto. 

23/04 Fature mais com ação de Resgate dos Inativos do Mês 👱

Um cliente que não está comprando na sua loja, tende a se sentir importante quando você lembra dele. 

Trabalhar o resgate de clientes inativos é importante, não só para aumentar suas vendas, mas também para atuar na retenção. 

Comece identificando o perfil de consumo desses clientes, quando eles compravam com você. Assim, você consegue realizar uma campanha com os produtos que eles já estão interessados.

Alguns cases de sucesso da Mercafacil mostram supermercados que conseguiram resgatar 60% dos seus clientes realizando ações relevantes e com foco em campanhas segmentadas. 

Quer continuar por dentro de como realizar ações diferenciadas para que o seu varejo fature mais? Assine nossa newsletter! 

Você certamente já pensou em como seria interessante entender melhor o comportamento de compra do seu consumidor, não é mesmo? E quem sabe, usar a inteligência artificial para vender mais?

Em meio a tantos clientes que passam pela sua loja diariamente, essa parece ser uma tarefa praticamente impossível. Mas não é. 

A Inteligência Artificial já é capaz de antecipar as necessidades dos clientes, ampliando as vendas e a rentabilidade por meio da gestão estratégica do relacionamento. 

Neste artigo, vamos te contar mais detalhes sobre ela e como suas práticas estão transformando o varejo. Acompanhe!

O que é Inteligência Artificial?

Inteligência Artificial é uma tecnologia na qual as máquinas são capazes de aprender, interpretar e analisar dados de forma autônoma. 

Em síntese, os sistemas são programados para pensar de forma racional, como se fossem um ser humano, e conseguem inclusive tomar decisões sozinhos, em determinadas situações. 

Pense num banco de dados, capaz de aprender comportamentos e utilizar estas informações de forma personalizada com os mais diversos fins. 

Esta tecnologia possui como foco o consumidor e seu principal objetivo é a criação de soluções.

Desse modo, sua aplicação no varejo é muito relevante e vem sendo cada vez mais utilizada. Confira agora um pouco mais sobre sua utilização neste nicho.

Como a IA pode ser aplicada no varejo?

A Inteligência Artificial mudou a jornada de compra do consumidor. 

Os smartphones, as redes de pesquisa e tantos outros recursos contribuíram para tornar os clientes mais exigentes, com necessidade de serem tratados de forma única e personalizada.

O uso da inteligência artificial para vender mais vem sendo aplicado no varejo principalmente nos momentos de decisão de compra. Agora, você conhece alguns deles, confira:

  • Informação personalizada: com a IA, o varejista consegue entender a fundo o perfil de compra dos seus clientes. Assim, será possível criar ações e entregar ofertas personalizadas.
  • Previsão do comportamento: se você sabe o que seu cliente consome, pode desenvolver campanhas e/ou uma comunicação direta, prevendo o que ele gostaria de comprar em determinado dia da semana, por exemplo.
  • Recomendações: sabe quando você entra num site e ele sugere produtos que realmente tem a ver com seu perfil de compra? Esta é a IA trabalhando ao seu favor!
  • Automações: os famosos chatbots são frutos da Inteligência Artificial. Os chats automatizados otimizam a interação com o consumidor e intermediam dúvidas frequentes.

Mas afinal, como você pode iniciar a utilização da Inteligência Artificial no seu negócio?

Os benefícios de aplicar a IA no seu negócio

Um consumidor encantado se torna um promotor da sua marca. Portanto, ao investir em Inteligência Artificial você também está investindo na conquista de clientes.

Segundo um levantamento da Oracle, 37% das empresas já implementaram algum sistema de IA e 41% pretendem investir na tecnologia ainda neste ano.

Sair na frente da concorrência é fundamental para destacar seu negócio no mercado e se tornar referência de inovação. E usar a inteligência artificial para vender mais é uma estratégia diferenciada.

Confira mais algumas vantagens:

  • Automatização e otimização de processos
  • Barateamento de operações
  • Maior efetividade de ações promocionais
  • Aumento de vendas e faturamento
  • Possibilidade de realizar campanhas segmentadas
  • Dados relevantes e aplicáveis
  • Prevenção de perda de clientes

Um bom exemplo de ferramenta que atua a partir de IA é o software de gestão de clientes da Mercafacil

Com foco no comportamento de compra do consumidor o recurso traz maior efetividade para as campanhas do varejista, trabalhando a perda de clientes e o aumento do faturamento.

Para saber mais sobre como inovar com gestão de clientes, clique aqui e agende uma consultoria gratuita com um especialista da Mercafacil. 

Você sabia que 73% das pessoas que realizaram alguma compra no Dia do Consumidor, em 2018, começaram a pesquisar sobre promoções pelo menos uma semana antes?

A data é considerada o período mais esperado pelos varejistas no início do ano.

E o comportamento do consumidor também demonstra que o interesse dos clientes, neste período, é muito alto. 

Por isso, reunimos alguns dados para mostrar a você a importância de investir em ações no mês de março. 

Assim, você trabalha a atração, o resgate e a fidelização dos seus clientes. Confira!

A força do Dia do Consumidor

Esta data está com um peso cada vez maior no calendário de compras.

Numa pesquisa realizada pelo portal Think With Google, 35 milhões de pessoas afirmaram ter conhecimento sobre o dia.

Certamente você já realizou ações na Black Friday, não é mesmo? 

Talvez você se surpreenda ao saber que em 2018, a pesquisa pelas principais lojas nesta celebração de novembro, caíram 9%. Enquanto, na semana do consumidor, cresceram 8%.

O consumo é algo instalado e recorrente. 

Desta forma, um consumidor que pretende realizar alguma compra, vê o Dia do Consumidor como uma oportunidade de pagar menos ou sair ganhando com outras promoções.

A importância para o varejo

Já demos alguns argumentos para você encarar esta data como uma oportunidade para realizar ações na sua loja, certo?

Mesmo assim, trouxemos mais alguns pontos relevantes e decisores. 

Mais da metade das pessoas pretendia gastar mais de R$500,00 no primeiro semestre de 2019. 

Sendo que  58% delas tinha a intenção de aguardar ofertas do Dia do Consumidor para adquirir o produto que buscavam.

O canal com maior pretensão de compra foram as lojas físicas. Sendo que 29% iriam realizar buscas na internet e 32% em ambos os canais.

Assim, vemos que o consumidor moderno é multicanal. 

Por isso, é importante que você esteja sempre atento às tendências e as possibilidades de inovar do seu negócio.

Quer saber qual categoria de produtos foi a campeã em intenções de compra no período do Dia do Consumidor? 

Ao final deste artigo vamos revelar para você.

Como você pode se preparar

Conhecer o comportamento do seu consumidor é fundamental para você realizar ações efetivas na sua loja.

Investir em campanhas segmentadas pode ser um ótimo caminho para se comunicar assertivamente com quem deseja comprar produtos de um segmento específico. 

Acima de tudo, as pessoas buscam por ofertas e promoções neste período.

Sua loja pode aproveitar para fazer “A Semana do Consumidor” ou até mesmo “O Mês do Consumidor”.

É provável que seus concorrentes diretos e indiretos também realizem campanhas neste período.

Por isso, é importante que sua loja se destaque no mercado e se torne a primeira opção de compra do consumidor.

Lembra que ficamos de revelar a você a principal categoria de intenção de compra neste período?

Você confere este e outros dados, neste infográfico que fizemos especialmente sobre o Dia do Consumidor. Também separamos outras ideias de ações e campanhas que sua loja pode realizar no período. Prepare-se e aproveite!

Varejistas que desejam alavancar seus negócios aproveitam datas comemorativas como o Dia Internacional da Mulher para realizar ações diferenciadas na sua loja e engajar seus clientes. 

Mas, diferente de outras celebrações, o Dia Internacional da Mulher, comemorado em 08 de março, não foi criado pelo comércio.

A data contém raízes históricas mais profundas, ligadas aos direitos das mulheres e à luta por igualdade e inclusão. 

Por isso, esta é uma excelente oportunidade para você se conectar com seu público de mulheres e promover ações que sejam realmente relevante para elas. 

Assim, separamos sete dicas para você aproveitar esta data na sua loja. Confira!

Fuja dos clichês no Dia Internacional da Mulher

Muitas lojas realizam apenas ações ligadas à beleza, saúde e bem-estar.

Mas, como se trata de uma data sobre lutas e conquistas diárias das mulheres, porque não aproveitar para sair do comum?

Ao invés de entregar cosméticos como brindes, você pode consultar o perfil de consumo da sua base de clientes e descobrir outros hábitos de compra das mulheres.

Dessa forma, surpreenda seu público com homenagens que ele não espera.

Se você comercializa livros ou itens de papelaria, por exemplo, pode ficar surpreso ao descobrir que muitas mulheres adorariam receber mini kits de conhecimento.

Invista nas redes sociais

Estamos numa era em que a necessidade de conexão está cada vez maior.

Parte das suas clientes (e outras potenciais consumidoras) com certeza acompanha sua loja nas redes sociais. 

Você já parou para pensar como elas adorariam conhecer melhor as mulheres que trabalham no seu varejo?

Assim, durante as semanas de março, você pode publicar imagens das suas colaboradoras com breves depoimentos sobre suas histórias, lutas e conquistas.

Seus stakeholders são sua maior fonte de confiança e credibilidade.

Por isso, ao valorizar suas colaboradoras, você contribui para que elas se tornem promotoras e defensoras da sua marca.

Ao realizar este tipo de ação, o relacionamento com suas clientes fica mais próximo e a tendência de fidelização desse público é muito maior. 

Faça campanhas para diferentes públicos (de mulheres)

As campanhas segmentadas podem dar muito retorno nesta data.

Primeiramente, consulte sua base de clientes e confira os hábitos do seu público feminino. 

Muitas mulheres terão o hábito de compra de cervejas, outras de hortifruti, e algumas também de eletroeletrônicos. Veja que são muitos nichos.

Dessa forma, você pode criar uma semana onde cada dia será dedicado a ofertas em um setor específico. Valorize setores diferentes da sua loja.

Faça a segunda do conhecimento e mande ofertas de papelaria/livros. Crie a sexta do Happy Hour e envie ofertas de bebidas e petiscos.  

Assim, você oferece o que seu público quer comprar, num período de extrema relevância para reforçar a liberdade e as conquistas das mulheres pelo seu espaço. 

Promova bate-papos sobre o Dia Internacional da Mulher

Esta é uma ótima oportunidade para gerar ações de valor para o seu público.

Você pode realizar bate-papos com temas relacionados à assuntos que estão em alta nas discussões ligadas às mulheres.

Algumas sugestões são: mercado de trabalho, igualdade de gênero, mulheres na liderança, combate ao assédio e empreendedorismo. 

Divulgue os bate-papos nas redes sociais, espalhe cartazes pela sua loja e incentive suas colaboradoras a participarem também.

Faça elas se sentirem especiais

Não é porque incentivamos você a fugir dos clichês que não possa promover ações com presentes ou práticas gerais.

Afinal, tudo depende de como você transmite a mensagem sobre este dia. 

As terapias alternativas estão muito em alta. Assim, promover ações de aromaterapia, massagem relaxante e meditação pode atrair muito a atenção do seu público.

Uma ideia, é entregar um voucher ao final da compra, para que sua cliente possa escolher uma terapia que deseja realizar. 

Fuja do estereótipo de fragilidade muito promovido nestas campanhas.

Reforce a força da mulher, a luta diária dela por respeito e valorização. 

Realize sorteios

Certamente você conta com muitos parceiros e stakeholders que forneceriam produtos para sorteios na sua loja.

Esta é uma forma de eles promoverem suas marcas e você realizar uma ação interessante para suas clientes.

Após escolher o prêmio, você pode criar uma ação apenas para mulheres, onde a cada X reais em compras, sua cliente ganha um formulário para concorrer.

Esta também é uma boa oportunidade para você realizar parcerias com outras empresas, como universidades e empresas que oferecem cursos profissionalizantes.

Desta forma, uma ideia de prêmio pode ser um curso gratuito ou um desconto na mensalidade.

Faça workshops e oficinas no Dia Internacional da Mulher

Um campo pouco explorado pelas lojas no Dia Internacional da Mulher é o de workshops e oficinas.

Dessa maneira, pense em nichos em que sua loja pode ser reconhecida como especialista e oferecer cursos para suas clientes.

Um exemplo são lojas com produtos de jardinagem que podem realizar workshops ligados ao assunto.

Ao mesmo tempo, outra oportunidade são áreas relacionadas à serviços que antes não eram vistos como ligados às mulheres, como pintura, manutenção, mecânica automotiva e outros. 

Neste Dia Internacional da Mulher faça com que suas clientes sejam surpreendidas.

Você tem a oportunidade de ressaltar a importância deste dia e oferecer ao seu público muito mais do que ele espera. 

A atração, conquista, retenção e fidelização de clientes fica muito mais fácil quando você conecta seu cliente a experiências encantadoras que possuam significado para ele.

Aproveitamos para deixar aqui nosso Calendário Promocional 2020 com outras datas relevantes para este ano. Compartilhe aqui nos comentários suas ideias para esta data.